岗位职责
1.了解酒店,酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置,景色,提供物品,特色及房间类型等。2.运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话,并对客人提出的合理要求提供最好的服务。
3.能运用相关程序处理所有紧急事件。
4.确保对客人所提出的问题都能给以及时及满意的答复,以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。付诸于行动!
5.确保对所有个人被委托进行的后续跟进都做好相关记录,并附有所有与之相关的信息。
岗位要求
1.大专以上学历,具备一定的英语基础。
2.了解总机的各项业务。
3.了解前台的各项接待程序,沟通能力较强。
4.性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责,作风正派。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
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君寓酒店管理有限公司;为上市公司,理想时代集团旗下公司;公司愿景为三年成为中国高端服务公寓第一品牌;深圳Dhouse国际服务公寓;我们定位豪华公寓,五星级豪华装修,五星级服务标准,五星级员工福利,我们会对每一位加入我们集团的员工规划职业发展,在君寓酒店管理有限公司实现人生价值。公司位于福田区上梅林地铁站旁,紧临卓越CBD,卓悦汇与天虹两大商场,临近双地铁口,距地铁4号线、9号线两三分钟,公交总站步行五分钟,距会展中心、市民中心十分钟车程,交通非常便利,配套齐全。