岗位职责1、统筹前厅管理工作,根据领导指示制定并实施前厅工作计划,保障各项经营指标达成。
2、负责部门SOP、规章制度及岗位职责制定,统筹考勤、考核与奖惩管理。
3、搭建部门培训体系,组织员工定期开展服务技能与专业知识培训,提升团队综合素养与服务水平。
4、精通OTA渠道(携程、飞猪、美团等)运营业务,负责平台日常运营(信息更新、产品上架、库存管理、控房调价等),确保平台信息准确、产品展示吸睛,助力酒店达成整体营收目标。
5、负责新媒体矩阵(小红书、抖音)深度运营,制定内容策略,提升品牌知名度与曝光度;策划并执行线上营销活动(结合节假日、旅游旺季),提高客户参与度与预订量。
6、参与前厅日常接待工作,协调各部门间沟通协作,提升整体运营效率;维护宾客关系,收集宾客意见及OTA渠道好评,妥善处理前台突发事件与客户投诉。
7、定期分析各运营平台数据,依据数据反馈优化运营策略,提升流量、转化率及销售额。
任职要求:
1、2年酒店前厅管理或OTA运营经验,具备酒店、旅游行业相关经验者优先。
2、对数据敏感,具备优秀的数据分析能力,能依据数据反馈调整运营方向。
3、具备良好的服务意识及较强的沟通协调能力,能高效解决前厅运营过程中的各类问题。
4、具备优秀的团队领导与培养能力,能有效统筹团队开展工作。
5、身高163cm及以上,形象气质佳。
工作时间:月休6天
公司福利:购买社保、包吃包住、带薪年假、节日福利、生日福利
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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