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1.以友善和乐意服务的主动态度向所有客人打招呼,尽可能的用客人的名字来称呼他们。
2.根据可遵循的规程为所有到店客人登记和办理入住。
3.按照标准为客人提供办理入住,退房和换房服务,并确保所有信息与预定一致的被准确录入系统。
4.跟进收银员钱柜,确保所有收入与报表一致。
5.确保所有的操作都与财务标准要求相一致。
6.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
7.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
8.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
9.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
10.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
11..负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
12.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
德清莫干山诺富特酒店由上海一诺酒店管理有限公司投资,委托上海雅高美华酒店管理有限公司管理的德清首家国际品牌酒店。酒店位于杭州北国家级高新区地理信息小镇-德清科技新城核心地段,毗邻联合国地理信息国际论坛会址,首届联合国世界地理信息大会于2018年11月在此召开。酒店周边群山环绕、湖泊林立、峰青水秀;餐饮、娱乐、商业等生活配套设施齐全。酒店距国家AAAA级风景区莫干山景区20分钟车程;距国家AAAA级原生态湿地下渚湖、15分钟车程;距杭州萧山国际机场50分钟车程,交通便捷,地理区位优越,是您德清商务出差,度假休闲的首选下榻之地。酒店拥有设计现代、时尚的各类客房246间(套),配备全日制观景西式自助早餐厅1个;3个多功能会议室;康乐设施陪有健身房、瑜伽室、儿童娱乐区;并有大堂吧、行政酒廊等特色配套。酒店致力于倡导为自然生活而设计,使其感觉自然良好的入住体验,为客人提供消除忧烦、怡然自得的入住环境。