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【岗位职责】
1. 协助前厅部经理管理前厅日常运营，确保高效、专业、温馨的宾客接待与入住/退房服务。
2. 监督并指导前台员工执行酒店服务标准及操作规程，提升宾客满意度，及时处理宾客投诉与特殊需求。
3. 负责前厅区域的环境维护、物资管理及设备正常运转，确保服务流程安全、合规。
4. 参与制定排班计划，协调员工工作安排，协助开展员工培训、绩效考核及团队建设。
5. 监控房态及预订情况，与客房部、销售部等部门密切配合。
6. 协助处理紧急事件及突发状况。
7. 收集并分析宾客反馈，持续改进服务流程，推动部门服务质量与效率提升。
【岗位要求】
1. 具备良好的服务意识与职业素养。
2. 熟悉酒店前厅运营流程。
3. 具备出色的沟通协调能力、团队管理潜力及突发事件处理能力。
4. 熟练的英语、粤语口语及书面表达能力。
5. 熟练操作办公软件及酒店管理系统，能快速适应数字化工作环境。
6. 工作积极主动，责任心强。
7. 认同凯悦品牌文化，注重细节，追求卓越宾客体验。
国际联号工作经历：优先语言能力：英语-熟练计算机能力：熟练
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
私营．民营企业
酒店介绍：珠海拱北凯悦酒店坐落于拱北核心商圈地标——珠光国际大厦商业广场，距拱北口岸直线不足300米，步行即可到达轻轨珠海站，地理位置得天独厚，连接珠澳繁华与大湾区脉动。酒店拥有278间现代典雅的客房与套房，涵盖海景、澳门景与城市景观等多种房型。配套设施完善，设有高空恒温泳池、健身中心、瑜伽室及行政酒廊，另配备超过1,400平方米的会议与宴会空间，包括640平方米无柱宴会厅及海景序厅，适合举办婚宴、会议与品牌活动。酒店餐饮融合岭南风味与国际美馔，提供多元化的餐饮体验。酒店由美国凯悦酒店集团管理，业主为珠光集团。珠光国际大厦作为拱北商圈的地标综合体，总建筑面积逾8万平方米，集高端酒店、购物休闲与高级办公于一体。这里曾是“华润万家”的所在地，承载着一代珠海人的城市记忆，如今项目升级续建全面启动，正焕发新生，成为连接城市记忆与现代活力的新地标。福利待遇：入职即购买五险一金每年享有10-15天带薪年假免费食宿及上下班交通月休八天凯悦集团全球酒店间交流学习和内部调转的机会每年享有全球凯悦集团旗下酒店员工价完善的培训体系丰富多彩的员工活动及节假日福利酒店优越的地理位置*距离澳门口岸步行约5分钟*距离轻轨珠海站步行约10分钟*距离港珠澳大桥驾车约15分钟*距离珠海金湾机场驾车约45分钟*距离香港机场驾车约70分钟面试安排：时间：每周一至周五 9:00-18:00地点：珠海拱北凯悦酒店人力资源部办公室地址：中国广东省珠海市香洲区迎宾路1019号联系方式：0756 8881234转人力资源部 或 13380632278（微信同号）
