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岗位职责
1、充分了解当日的住房情况及房间状态。
2、与部门主管一起回顾记值班日志并及时跟进。
3、在部门负责人/分部门负责人不在时全面负责相关部门,并给出建议或反馈。
4、以友好高效的方式处理和解决所有客户的询问和投诉,并与所有的酒店客户和客人建立良好的关系。
5、巡视大堂,记录并监督涉及到酒店安全,客户关系,经济/对话与行为,任何不寻常事件包括客人遗留物品事均需进行妥善处理。
6、严格根据酒店拟定的政策,监督并执行换房/价格调整,退还现金,接受个人或公司支票,欠账处理,挂账账单处理等等。
7、与客房部联系协作并跟进房态差异。
8、定期查看客房并向相关部门通报存在的任何需要改进之处。
9、负责管理并确保大堂始终保持干净, 整洁,保证大堂,前台和电梯厅的正常运转,以及酒店大门口区域。
10、完成上级布置的其他工作。
岗位要求
1、大专学历或同等专业酒店培训。2、至少3年的酒店工作经验并至少担任1年的管理岗位工作。
3、前厅部运营经验以及OPMS操作经验。
4、性格开朗以及良好的沟通技巧。
新昌安岚是锦和集团旗下的顶级奢华度假酒店,坐落于浙江省绍兴市新昌县的穿岩十九峰风景名胜区,于2021年8月1日开业。酒店背倚浑然天成的山石,面朝波涛卷逐的韩妃江,各种设施如玉石一般点缀山谷之间——105套临江而建的别墅错落有致,与山间翠绿的茶园和陡峭的石壁遥相辉映。全日餐厅听涛阁,附带雪茄红酒吧的西餐厅踏云轩以及一览众山小的茶室知茶山房缔造中西合璧的美馔享受;配备齐全的会议与宴会设施打造至臻会务目的地体验;水疗中心令人放松身心、回归自我;健身娱乐设施丰富多样,广阔的户外空间包括浪漫的心形草坪绿野仙踪、见证人生重要时刻的星空礼堂、天幕剧场、马术中心、儿童活动区等更是追求生活品质和举家休闲的隐世之选。