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岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。
7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
20、遵循酒店品牌标准。
21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅
岗位要求
1、保持和供应商的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
6、编辑更新工作标准和程序
国际联号工作经历：优先语言能力：英语-良好计算机能力：良好年龄要求：22-40岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
私营．民营企业
About Us关于我们With its origins in the Swiss Alps, Swisstouches Hotels and Resorts has a new and exciting collection of hotel brands in China offering famous Swiss hospitality service, and a unique blend of hospitality relaxation concepts for all business and leisure guests.瑞士瑞斯丽酒店管理公司来自风光旖旎的瑞士阿尔卑斯山下。瑞斯丽将瑞士精致的酒店管理艺术带入中国，于细微之处体现瑞士高品质的精致生活。Hotel IntroductionThe Swisstouches Hotel Ankang is located in Shaanxi, Ankang, Hi-area, with a total of 100,000 square meters. It features 475 contemporary luxurious guest rooms, 6 Restaurant and Bars, a spacious Spa as well as a Swisstouches VIP Club and a Rooftop Bar with a splendid view over the city. Additionally, a 20,000 square meters Swisstouches Meeting Center is the ideal location for all types of events in Ankang.酒店概况由瑞士瑞斯丽酒店管理公司管理的安康瑞斯丽酒店，坐落于陕西省安康市高新区，总建筑面积近十万平方米。酒店拥有475间现代豪华客房、6个特色餐饮区、来自瑞士的瑞斯丽水疗SPA中心、瑞斯丽俱乐部和享有城市壮丽景观的屋顶酒吧。同时还配备近两万平米的瑞斯丽会议中心。Swisstouches Guest Room瑞斯丽客房The hotel offers 468 luxury and contemporary guest rooms.酒店拥有468间充满瑞斯丽特色的豪华客房。Most Unique Chinese Restaurant特色餐饮The Lords’ Home Chinese Restaurant is the “Most Unique Chinese Restaurant” in the world. The Hotel will be equipped with 26 Private VIP dining rooms. All guests will enjoy a special dining experience in a traditional European Swiss Stately Home with Chinese cuisine.伯爵之家配备26间独立的中餐包房，是一间“最独特的中餐厅”。在这里我们为客人提供最尊贵的餐饮服务及传统的欧式用餐体验。Swisstouches Meeting Center瑞斯丽会议中心With 20,000 square meters, the Meeting and Conference Center can accommodate large meetings and conferences for up to 900 delegates. Swisstouches aims to create a world class Meeting Center in Ankang.安康瑞斯丽会议中心建筑面积近两万平米，其中最大的会议室可同时容纳900人。同时配备先进的会议设备，瑞斯丽将在安康打造世界级一流的会议中心。Our Benefits员工福利2 days off per week每周工作五日休息两日Competitive pay and allowance极具竞争力的薪酬及各项津贴Free duty meals, accommodation and uniforms免费工作餐、住宿以及制服Social insurance and housing fund按国家规定缴纳五险一金Professional training from Hotel and Tourism ManagementInstitute Switzerland (HTMi) and career development瑞士HTMi学院提供的专业培训及岗位晋升Family member activities and birthday gifts丰富的员工活动及生日福利Paid vacation法律规定年假及各种带薪假期Tel: 0915-8958888-5903xiyak.hrm@swisstouches.comAddress: Ankang Ave, Hi-tech development zone, Ankang, Shaanxi Province地址： 陕西省，安康市，高新技术产业开发区，安康大道 Should you be interested in joining our team,please e-mail your CV to:xiyak.hrm@swisstouches.com如果您有兴趣加入我们请您发送简历至：xiyak.hrm@swisstouches.com
