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1、向前厅经理负责汇报日常工作,负责总台的日常管理工作,以身作则并保证总台全体员工认真执行酒店各项规章制度。
2、在接待过程中,关注员工业务技能和工作心态,树立良好的职业道德。
3、负责收集员工在工作中的各种情况,负责将客人的各种对酒店服务及设施的意见反馈给部门。
4、负责检查和控制总台的服务质量。
5、关注网络和商务的预计情况,确保客人的预订能得到及时满足和最大限度提高客房的使用率。
6、当班时与销售部、餐饮部及客房部等有关部门密切联系,确保团队、会议客人的各种要求尽快得到落实。
7、检查、督导所有员工遵循酒店结帐次序,礼貌、迅速、准确地为客人提供优质服务。
8、负责对跟班新员工进行现场指导及培训工作。
9、处理当班员工在接待工作中不能解决的问题,并向上级汇报。
10、负责检查员工的服务质量以及仪表仪容并签名。
11、检查当班员工办理的客人登记资料及输入情况并签名
? ??美丽的西子湖畔杭州,绿树掩映、繁华现代的城市氛围与格局,推生出富有艺术设计气息又自由洒脱的牧晨酒店。在喧闹的城市中铸造一个宁静的角落,将品质、健康、文化融入其中,在机械式重复的生活中构筑一处无需远行即可抵达的城市桃源。牧晨酒店位于诸暨城东重点商业综合体不夜城内,雄踞城市干道高湖路,坐拥东西南北核心要道,毗邻市民中心、西施大剧院等11个公建项目,彻享行政商务区完美配套。酒店距西施故里仅4公里,距诸暨客运中心仅1.3公里,距诸暨高铁站约10公里,距萧山国际机场约75公里,地理位置优越,交通便捷。酒店由中国美院设计团队精心打造,拥有147间典雅、精致的客房。中式元素与现代材质的巧妙兼柔,恍惚间仿佛置身于自然庭院之中,美丽清幽。而全日制餐厅、棋牌室、会议中心等配套设施让您下榻无忧并倍添乐趣。一卷书,一盏茶,一莲花,便可自适安恬,陶然忘机。以身体之,以心验之。在城市中间,到蝶来牧晨,距离正好,时间正好,品味也正好……