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岗位职责
1.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5.熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求
1.大专以上文化程度,流利的英语口语;
2.形象气质佳,性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
广州天河公园万枫酒店(Fairfield by Marriott Guangzhou Tianhe Park)系“筑见中国美”—深圳市前海融信实业发展集团有限公司(暨“前海融信集团”)投资兴建,融信是一家以“地产、金融、贸易、实体”四大产业板块为驱动的综合型集团公司。由万豪国际集团或其子公司授予其特许酒店经营权。万豪国际作为全球首屈一指的酒店管理公司,近6,000 家酒店,遍布120 个国家和地区。2016年2月17日,凭借着共同的服务理念与卓越的运营能力,万豪国际集团和中国发展迅猛的东呈国际集团在香港签署万枫酒店战略发展协议,由此东呈国际成立了全资子公司[广州万东酒店管理有限公司]全权负责万枫品牌的开发与管理业务。万枫是万豪国际集团旗下的中档商务精选酒店。酒店拥有157间客房;可自由拆分的会议室;24小时免费开放的自助式健身中心及独特餐厅,专为追求高效并讲究品质生活的新一代商旅人士带来全新的平衡而高效的生活方式。秉承“流畅、可靠、乐活”的品牌核心价值和万豪品质标准,提供24小时7天全天候服务让客人商旅无忧:丰盛精致的餐饮,一系列健身设施和无忧睡眠呵护,以及全程温暖友好的服务,为每一位旅者带来恰如所需的住宿体验。酒店正对天河之"肺"--天河公园,坐拥70公顷城市绿洲,酒店房间可俯瞰公园全景,呼吸天然氧吧释放的清新自然氧气。门口即是学院和上社BRT及公交站及天河软件园区,右临科韵路,直达琶洲国际会展中心,全程仅7分钟左右车程;东接科学城和黄埔经济开发区,西近天河购物商圈天娱广场、天河城、正佳广场等,距广州火车东站、中信广场、宜家家居约15分钟左右车程,交通非常便捷,出行无忧。