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岗位职责
1.遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。
2.与本班组和相关部门密切配合,为宾客提供问讯等服务。
3.熟练掌握前台系统的操作,为宾客快速准确的办理入住及退宿手续。
4.做好班前准备工作,了解房态及VIP房、预定房的卫生及跟进。
5.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。
6.保证备用金完整,熟悉外币。7.健全各种流程制度资料。
8.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。
9.处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。
10.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。
11.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。
12.建立良好的宾客关系,努力增加客房销售。13.协助经理参与部门日常运营,清楚各类运营数据。
14.协助经理参与部门预算的制订与计划实施。
广州天河公园万枫酒店(Fairfield by Marriott Guangzhou Tianhe Park)系“筑见中国美”—深圳市前海融信实业发展集团有限公司(暨“前海融信集团”)投资兴建,融信是一家以“地产、金融、贸易、实体”四大产业板块为驱动的综合型集团公司。由万豪国际集团或其子公司授予其特许酒店经营权。万豪国际作为全球首屈一指的酒店管理公司,近6,000 家酒店,遍布120 个国家和地区。2016年2月17日,凭借着共同的服务理念与卓越的运营能力,万豪国际集团和中国发展迅猛的东呈国际集团在香港签署万枫酒店战略发展协议,由此东呈国际成立了全资子公司[广州万东酒店管理有限公司]全权负责万枫品牌的开发与管理业务。万枫是万豪国际集团旗下的中档商务精选酒店。酒店拥有157间客房;可自由拆分的会议室;24小时免费开放的自助式健身中心及独特餐厅,专为追求高效并讲究品质生活的新一代商旅人士带来全新的平衡而高效的生活方式。秉承“流畅、可靠、乐活”的品牌核心价值和万豪品质标准,提供24小时7天全天候服务让客人商旅无忧:丰盛精致的餐饮,一系列健身设施和无忧睡眠呵护,以及全程温暖友好的服务,为每一位旅者带来恰如所需的住宿体验。酒店正对天河之"肺"--天河公园,坐拥70公顷城市绿洲,酒店房间可俯瞰公园全景,呼吸天然氧吧释放的清新自然氧气。门口即是学院和上社BRT及公交站及天河软件园区,右临科韵路,直达琶洲国际会展中心,全程仅7分钟左右车程;东接科学城和黄埔经济开发区,西近天河购物商圈天娱广场、天河城、正佳广场等,距广州火车东站、中信广场、宜家家居约15分钟左右车程,交通非常便捷,出行无忧。