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岗位职责
1、协助酒店执行专业领域内的工作要求和计划。审核服务活动的策划方案,组织员工工作;
2、熟悉餐饮部中、西餐、宴会服务、会议服务等部门的运作与管理。与餐厅经理共同配合,一同完成接待任务;
3、走访客户,代表公司与有关社会团体、机构联络。根据市场变化,并不断改进服务工作;
4、签订报刊合同、广告宣传服务协议。统筹酒店内外的公关宣传工作,审阅酒店对外发布的宣传稿件。对外通过接待、出访、新闻媒介等,对内做好各部门的宣传推销活动,管理美工制作,达到酒店经营宣传目标;
5、深入了解客户对酒店服务质量的意见,处理客户投诉及突发事件。
岗位要求
1、1年以上同岗位工作经验,具备一定公关销售能力,善于言谈,较好的亲和力;
2、能够较好处理宾客投诉,创建良好的宾客关系。有较强的逻辑思维分析能力及良好的团队合作精神。具有处理危机、突发事件的处理能力。