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岗位职责:
1.全面负责客房部的管理工作,并接受总经理的督导。
2.负责客房部日常管理工作,组织编制部门工作程序及工作考评,提升本部门整体工作质量及工作效率。
3.协助总经理制定客房部年度预算,确保部门的经营费用控制在预算之内。
4.根据酒店的运营标准,随时对客房卫生清洁、设备及各项物品进行检查。5. 巡查部门所属区域的工作并详细记录发现的问题,及时纠正。
6.处理客房投诉事务,关注客户入住体验,征询意见,提高服务质量。
任职要求
1.大专毕业学历或同等以上,优秀者可放宽至高中。
2.有3年以上酒店客房从业经验,2年以上同星级客房管理工作经验。
3.熟悉客房部业务知识,熟练使用电脑。4.懂得成本控制。
5.有较强的对客服务意识、沟通能力及计划组织、处理客人投诉能力。
希尔顿欢朋的服务人员以一种独特的文化来展示其“知己”的服务理念,此服务理念所追求的是一种友好亲切的待客之道,实时为客人的需求提供温馨的服务,并为旅客推荐当地景点,讲解历史背景以及介绍有趣事物。 希尔顿欢朋的客房统一采用美国标准的国际生态认证床上用品,打造出云端甜梦体验房间内配备的人体工学座椅和沙发床。目前在全球共开设2000余家酒店,将大堂变为集休闲区、商务区、餐厅、酒吧于一体的多功能开放式公共区域;一改高星级酒店大而全的宴会厅以及经济型酒店仅供应早餐的行业现状,考虑商旅人士和亲子家庭的需求,推出热早餐、西式午餐、下午茶和晚餐。