• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 包吃包住
• 员工生日礼物
• 年度旅游
• 人性化管理
• 领导好

Position Summary职位概述：
Assist the Manager in administration and management all Front Office operation to ensure profitability , control cost and quality standards to ensure total guest satisfaction . To efficiently coordinate the day to day operation of the Welcome Desk and Guest Relations division and provide leadership at the frontline level.
协助前厅经理管理前厅部运作，包括利润最大化，控制成本和服务质量,确保顾客满意度，同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作。
1.    Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to team member. Observes performance and encourages improvement. Interviews, selects, trains, supervises, evaluates, counsels, and administers disciplinary procedures for front office team member. Monitors lobby traffic and makes team membering adjustments as required.
       与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。
2.    Reviews VIP reservations and ensures proper handling of VIPs and groups, administers amenity orders, and resumes for incoming guests. Updates system by inputting inventory and non-inventory groups. Monitors special reservation requests handling and oversees rate changes on in-house guests.
       关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
3.    Computes daily payroll, schedules, and other reports. Analyzes data and makes decisions based on prior experiences and knowledge of circumstances to prepare daily and weekly forecast of expected arrivals and departures.
       关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，根据以往经验及情况准备预计抵离情况。
4.    Manages front office team member, resolves guest concerns, and implements resolutions by using discretion and judgment.
      对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。
5.    Takes responsibility of the hotel as the Duty Manager in the absence of the Assistant Front Office / Front Office Manager.
       在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。

Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 
1.     Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees.
       能有效的用英语沟通交流。
2.     Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts.
       擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
3.    Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.
      以较强的人际交往能力提高客人满意度。

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