招聘总机接线员_苏州吴江敏华希尔顿逸林酒店招聘信息-最佳东方

作为接线员，您将应以最高标准完成以下任务:

· 积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。

· 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。

· 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。

· 必要时及时有效的处理客人的投诉，知会宾客服务经理或宾客关系经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。

· 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向客服中心主管报告，并从中学习。

· 确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。

· 及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。

· 有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。

· 了解城市周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

· 及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。

· 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。

· 掌握希尔顿品牌标准的详细内容。遵循希尔顿品牌标准。

· 熟悉电话系统，OnQ、PM系统以及Micros系统的操作。

· 积极的工作，友好的为客人提供服务。

· 在客服中心的团队中扮演积极的角色。

· 描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。

· 了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。

· 提前计划和确保有充足的可用资源。

· 与客房部、工程部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。

· 积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。

· 确保各个轮班认真做好交接，以及执行每日的例会。

· 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。

· 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。

· 出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。

· 根据客服中心主管的要求，执行其他合理的责任和任务。

· 明白酒店和部门的目标并实现它们。

· 与团队针对目标进行沟通。

· 促使团队成员之间团结协作。

· 保证能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。

· 具备商业潜在的高峰和低谷意识。

· 创造一个“所有人都在销售”的环境。

· 预测潜在的成本。

· 跟进公司的成本控制程序。

· 在让步的前提下，控制成本。

· 明白部门运营所要求的员工的数量和质量。

· 定期地回顾个人和团队的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。

· 依据法律和酒店的规定，参与年度个人评估，并确定个人的培训需求。

· 明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。

· 向员工讲解他们对于健康和安全的职责。

· 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。

· 根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。

· 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。

· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

· 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。

完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

关于希尔顿逸林酒店及度假村希尔顿逸林酒店及度假村是一家在全球快速扩张的高档酒店品牌，旗下超过5000家高档酒店遍布全球6大洲的门户城市、中心地区以及度假胜地，客房总数逾117,000间。在希尔顿逸林酒店及度假村，我们所做的每一件事都专注于旅行本身，从办理入住时招待宾客的希尔顿逸林热巧克力香脆曲奇，到品牌为酒店宾客、团队成员及所在社区创造的最佳回馈体验(Create A Rewarding Experience)。希尔顿逸林酒店及度假村提供独特、现代的住宿环境和全方位的服务设施，包括餐厅和休息室、客房服务、健身俱乐部、商务中心、会议及宴会空间。希尔顿荣誉客会会员可在希尔顿官方渠道直接预订客房，享受免费高速无线网络和电子设备，通过希尔顿荣誉客会专属应用进行登记入住、选择房间、使用电子门卡自如出入酒店（部分酒店）并可享受最大优惠力度。苏州吴江敏华希尔顿逸林酒店苏州吴江希尔顿逸林酒店位于吴江经济开发区运动大道199号，酒店建筑总面积3.5万平米，酒店装修精美、气势恢弘，拥有不同房型客房316间，酒店极具特色的中餐厅、全日餐厅，为您带来精美的美食体验。酒店业主公司—敏华控股有限公司（以下简称敏华）成立于1992年，集团总部位于香港，在美国、英国、中国大陆等全球核心经济区域和城市设有多家子公司、分公司及关联公司。敏华主营业务涉及沙发、床垫、板式家具、海绵、家具配件等产品的研发、制造、销售和服务，是中家具行业的领军企业，现自主研发已获专利及认证的产品达300多项。在希尔顿逸林酒店，我们以CARE(创造嘉奖式的体验)的心态对待客人和我们的团队成员，CARE代表我们的品牌个性。作为世界上最热情友好的公司，我们为宾客打造体贴发自内心的真诚体验的同时，也为团队成员提供意义深长的机会。一切尽在苏州吴江敏华希尔顿逸林，等您加入!