招聘礼宾员_苏州吴江敏华希尔顿逸林酒店招聘信息-最佳东方

作为行李员，您将应以最高标准完成以下任务:

· 积极地寻找获取客人反馈意见。

· 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。

· 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。

· 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习。

· 根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。

· 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。

· 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。

· 团队工作，在礼宾部扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。

· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。

· 帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。

· 有条理的安放客人的行李，确保安全。

· 确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。

· 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。

· 掌握希尔顿酒店的基本概况。

· 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。

· 对出售的邮票，电话卡和其他物品，现金兑换等进行管理。

· 确保如有需要能为宾客进行票务信息确认、预定等。

· 确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。

· 了解酒店车俩使用情况，确保安排好客人的接机与送机服务。

· 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。

· 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。

· 实施和跟进可被识别的可提高之处。

· 提前计划和确保有充足的可用资源。

· 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。

· 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。

· 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。

· 出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。

· 明白酒店和部门的目标并实现它们。

· 与团队针对目标进行沟通。

· 促使团队成员之间团结协作。

· 意识到潜在的业务可能性的高低。

· 根据与前厅部管理人员所讨论的，创造并执行销售计划以及团队成员的奖励计划。

· 创造一个“全员销售”的环境。

· 预测潜在的收益及成本。

· 跟进公司的成本控制程序。

· 在让步的前提下，控制成本。

· 定期地回顾个人的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。

· 依据法律和酒店的规定，参与年度个人评估，并确定个人的培训需求。

· 明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。

· 向员工讲解他们对于健康和安全的职责。

· 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。

· 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。

· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

· 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。

· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

关于希尔顿逸林酒店及度假村希尔顿逸林酒店及度假村是一家在全球快速扩张的高档酒店品牌，旗下超过5000家高档酒店遍布全球6大洲的门户城市、中心地区以及度假胜地，客房总数逾117,000间。在希尔顿逸林酒店及度假村，我们所做的每一件事都专注于旅行本身，从办理入住时招待宾客的希尔顿逸林热巧克力香脆曲奇，到品牌为酒店宾客、团队成员及所在社区创造的最佳回馈体验(Create A Rewarding Experience)。希尔顿逸林酒店及度假村提供独特、现代的住宿环境和全方位的服务设施，包括餐厅和休息室、客房服务、健身俱乐部、商务中心、会议及宴会空间。希尔顿荣誉客会会员可在希尔顿官方渠道直接预订客房，享受免费高速无线网络和电子设备，通过希尔顿荣誉客会专属应用进行登记入住、选择房间、使用电子门卡自如出入酒店（部分酒店）并可享受最大优惠力度。苏州吴江敏华希尔顿逸林酒店苏州吴江希尔顿逸林酒店位于吴江经济开发区运动大道199号，酒店建筑总面积3.5万平米，酒店装修精美、气势恢弘，拥有不同房型客房316间，酒店极具特色的中餐厅、全日餐厅，为您带来精美的美食体验。酒店业主公司—敏华控股有限公司（以下简称敏华）成立于1992年，集团总部位于香港，在美国、英国、中国大陆等全球核心经济区域和城市设有多家子公司、分公司及关联公司。敏华主营业务涉及沙发、床垫、板式家具、海绵、家具配件等产品的研发、制造、销售和服务，是中家具行业的领军企业，现自主研发已获专利及认证的产品达300多项。在希尔顿逸林酒店，我们以CARE(创造嘉奖式的体验)的心态对待客人和我们的团队成员，CARE代表我们的品牌个性。作为世界上最热情友好的公司，我们为宾客打造体贴发自内心的真诚体验的同时，也为团队成员提供意义深长的机会。一切尽在苏州吴江敏华希尔顿逸林，等您加入!