招聘夜班经理 Night Manager_苏州吴江敏华希尔顿逸林酒店招聘信息-最佳东方

协助前厅经理管理前厅部运作，包括利润最大化，控制成本和服务质量，确保顾客满意度，同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作。

作为值班经理，您将应以最高标准完成以下任务:

· 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。

· 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。

· 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。

· 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。

· 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。

· 在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。

· 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。

· 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。

· 确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训。

· 根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。

· 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。

· 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。

· 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。

· 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。

· 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。

· 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。

· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

· 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。

· 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。

· 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。

· 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。

· 协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。.

· 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。

· 遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。

· 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。

· 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

· 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。

· 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。

· 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。

· 汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。

· 确保完成行政楼层每日的任务，包括核对，报告，信用额度核对，网上备份等。

· 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。

· 如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。

· 警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展。

· 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。

· 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动。

· 值班经理不在的情况下作为值班经理。

· 严格遵守现金收付手续。

· 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。

· 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。

· 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。

· 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。

· 控制花费，节约成本。

· 视情况给予必要的折扣，反款和优惠。

· 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。

· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

· 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。

· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

希尔顿值班经理始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:

· 能有效的用英语沟通交流。

· 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。

· 以较强的人际交往能力提高客人满意度。

· 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。

· 组织管理与督导技能。

· 能在强压下胜任工作。

关于希尔顿逸林酒店及度假村希尔顿逸林酒店及度假村是一家在全球快速扩张的高档酒店品牌，旗下超过5000家高档酒店遍布全球6大洲的门户城市、中心地区以及度假胜地，客房总数逾117,000间。在希尔顿逸林酒店及度假村，我们所做的每一件事都专注于旅行本身，从办理入住时招待宾客的希尔顿逸林热巧克力香脆曲奇，到品牌为酒店宾客、团队成员及所在社区创造的最佳回馈体验(Create A Rewarding Experience)。希尔顿逸林酒店及度假村提供独特、现代的住宿环境和全方位的服务设施，包括餐厅和休息室、客房服务、健身俱乐部、商务中心、会议及宴会空间。希尔顿荣誉客会会员可在希尔顿官方渠道直接预订客房，享受免费高速无线网络和电子设备，通过希尔顿荣誉客会专属应用进行登记入住、选择房间、使用电子门卡自如出入酒店（部分酒店）并可享受最大优惠力度。苏州吴江敏华希尔顿逸林酒店苏州吴江希尔顿逸林酒店位于吴江经济开发区运动大道199号，酒店建筑总面积3.5万平米，酒店装修精美、气势恢弘，拥有不同房型客房316间，酒店极具特色的中餐厅、全日餐厅，为您带来精美的美食体验。酒店业主公司—敏华控股有限公司（以下简称敏华）成立于1992年，集团总部位于香港，在美国、英国、中国大陆等全球核心经济区域和城市设有多家子公司、分公司及关联公司。敏华主营业务涉及沙发、床垫、板式家具、海绵、家具配件等产品的研发、制造、销售和服务，是中家具行业的领军企业，现自主研发已获专利及认证的产品达300多项。在希尔顿逸林酒店，我们以CARE(创造嘉奖式的体验)的心态对待客人和我们的团队成员，CARE代表我们的品牌个性。作为世界上最热情友好的公司，我们为宾客打造体贴发自内心的真诚体验的同时，也为团队成员提供意义深长的机会。一切尽在苏州吴江敏华希尔顿逸林，等您加入!