招聘楼层副经理 Assistant Floor Manager_苏州吴江敏华希尔顿逸林酒店招聘信息-最佳东方

作为酒店楼层副经理，您将应以最高标准完成以下任务:

· 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。

· 同其他部门保持良好沟通协调工作。

· 确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序。

· 确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准。

· 提供高品质的对客服务。

· 检查预抵VIP的房间。

· 为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务。

· 确保客人需求与合理的要求被满足。

· 通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务并保持一惯性。

· 及时的采取合适的行动解决客人的抱怨。

· 确保恰当地处理客人的失物与招领。

· 负责严格控制客房钥匙的使用，特别是万能卡的控制。

· 管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管、领班的工作并在需要时提供帮助。

· 管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告。

· 合理管理客房迷你吧，保证其食品、饮品的安全，以及收益的最大化。

· 监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况，包括酒店合作的外包成员。

· 整理客房楼层的月度房间产量报告，包括团队成员和合作的外包成员。

· 培训并激励员工，对他们的工作进行评估。

· 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。

· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

· 执行酒店管理层分配的其它工作。

· 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。

我们寻找什么样的人才?

希尔顿楼层副经理始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:

· 良好写作和口头表达能力。

· 强壮的领导和人员管理技能，附加培训技能。

· 以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。

· 较强的人际处理能力并关注细节。

· 有改进服务品质的方法。

· 具有良好的关于管家部楼层的专业知识。

· 积极聆听、多方位思考。

· 有效理解和利用资源。

· 管家部两年以上主管工作经验。

关于希尔顿逸林酒店及度假村希尔顿逸林酒店及度假村是一家在全球快速扩张的高档酒店品牌，旗下超过5000家高档酒店遍布全球6大洲的门户城市、中心地区以及度假胜地，客房总数逾117,000间。在希尔顿逸林酒店及度假村，我们所做的每一件事都专注于旅行本身，从办理入住时招待宾客的希尔顿逸林热巧克力香脆曲奇，到品牌为酒店宾客、团队成员及所在社区创造的最佳回馈体验(Create A Rewarding Experience)。希尔顿逸林酒店及度假村提供独特、现代的住宿环境和全方位的服务设施，包括餐厅和休息室、客房服务、健身俱乐部、商务中心、会议及宴会空间。希尔顿荣誉客会会员可在希尔顿官方渠道直接预订客房，享受免费高速无线网络和电子设备，通过希尔顿荣誉客会专属应用进行登记入住、选择房间、使用电子门卡自如出入酒店（部分酒店）并可享受最大优惠力度。苏州吴江敏华希尔顿逸林酒店苏州吴江希尔顿逸林酒店位于吴江经济开发区运动大道199号，酒店建筑总面积3.5万平米，酒店装修精美、气势恢弘，拥有不同房型客房316间，酒店极具特色的中餐厅、全日餐厅，为您带来精美的美食体验。酒店业主公司—敏华控股有限公司（以下简称敏华）成立于1992年，集团总部位于香港，在美国、英国、中国大陆等全球核心经济区域和城市设有多家子公司、分公司及关联公司。敏华主营业务涉及沙发、床垫、板式家具、海绵、家具配件等产品的研发、制造、销售和服务，是中家具行业的领军企业，现自主研发已获专利及认证的产品达300多项。在希尔顿逸林酒店，我们以CARE(创造嘉奖式的体验)的心态对待客人和我们的团队成员，CARE代表我们的品牌个性。作为世界上最热情友好的公司，我们为宾客打造体贴发自内心的真诚体验的同时，也为团队成员提供意义深长的机会。一切尽在苏州吴江敏华希尔顿逸林，等您加入!