【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理,确保前台工作高效有序进行,为客人提供优质服务。
2、监督和指导前台员工的工作表现,确保服务流程符合酒店标准。
3、处理客人投诉及特殊需求,及时解决问题,提升客户满意度。
4、协助前台员工完成入住、退房、换房等手续,确保信息准确无误。
5、负责前台班次排班及人员调配,确保各时段人力充足。
6、定期检查前台设备及物资,确保其正常运转并及时补充。
7、协助前台员工培训,提升团队业务能力及服务意识。
8、与酒店其他部门保持良好沟通,确保跨部门协作顺畅。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力,能够高效处理客人需求。
2、具备一定的团队管理经验,能够有效协调和指导团队成员。
3、工作细致认真,具备较强的抗压能力及应变能力。
4、有前台相关经验或会使用Onq、Opera系统优先考虑。
5、能适应倒班工作制,包括夜班及节假日排班。
6、有良好的英语基础,能用英语为外籍客人解决相关需求。
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关于希尔顿逸林酒店及度假村希尔顿逸林酒店及度假村是一家在全球快速扩张的高档酒店品牌,旗下超过5000家高档酒店遍布全球6大洲的门户城市、中心地区以及度假胜地,客房总数逾117,000间。在希尔顿逸林酒店及度假村,我们所做的每一件事都专注于旅行本身,从办理入住时招待宾客的希尔顿逸林热巧克力香脆曲奇,到品牌为酒店宾客、团队成员及所在社区创造的最佳回馈体验(Create A Rewarding Experience)。希尔顿逸林酒店及度假村提供独特、现代的住宿环境和全方位的服务设施,包括餐厅和休息室、客房服务、健身俱乐部、商务中心、会议及宴会空间。希尔顿荣誉客会会员可在希尔顿官方渠道直接预订客房,享受免费高速无线网络和电子设备,通过希尔顿荣誉客会专属应用进行登记入住、选择房间、使用电子门卡自如出入酒店(部分酒店)并可享受最大优惠力度。 苏州吴江敏华希尔顿逸林酒店苏州吴江希尔顿逸林酒店位于吴江经济开发区运动大道199号,酒店建筑总面积3.5万平米,酒店装修精美、气势恢弘,拥有不同房型客房316间,酒店极具特色的中餐厅、全日餐厅,为您带来精美的美食体验。酒店业主公司—敏华控股有限公司(以下简称敏华)成立于1992年,集团总部位于香港,在美国、英国、中国大陆等全球核心经济区域和城市设有多家子公司、分公司及关联公司。敏华主营业务涉及沙发、床垫、板式家具、海绵、家具配件等产品的研发、制造、销售和服务,是中家具行业的领军企业,现自主研发已获专利及认证的产品达300多项。 在希尔顿逸林酒店,我们以CARE(创造嘉奖式的体验)的心态对待客人和我们的团队成员,CARE代表我们的品牌个性。作为世界上最热情友好的公司,我们为宾客打造体贴发自内心的真诚体验的同时,也为团队成员提供意义深长的机会。一切尽在苏州吴江敏华希尔顿逸林,等您加入!