职位招聘

    职位:宾客服务领班

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:陕西省西安市
  • 招聘人数:若干
  • 学  历:不限
  • 工作经验:不限
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供食宿
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:不限
  • 语言要求:不限
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:3千-4千
  • 职位有效期:2020-07-21至2020-08-20

岗位职责/职位描述

岗位职责

办理住客的所有登记入住和退房,包括问候、房间设施介绍、房间用品清单等。

与住客互动交流并解释说明设施和服务。

管理住客的房间钥匙并进行记录。

住客到达、离开和更换房间时,谨慎看管他们的财产所有物。

保持休息室的设施设备完好。

保持自助洗衣房的设施设备完好。

负责房态控制,并与总服务台保持良好沟通,着重于每日预抵房和维修房。

确保空房和公共区域整洁,以满足住客要求。

熟悉内部住客信息,并抽查房间是否存在安全风险。

更新客史和喜好。

住客居住期间,处理他们的请求和投诉。

根据住客要求办理房间变更。

协助组织内部住客的各种活动。

检查夜班/值班记录/电子邮件。

以最有意义的方式向住客提供最准确、最新的服务和信息。

保持客房家具、设备设施的高标准,向技术服务团队发出维修订单进行维修。

监督度假区支持团队的客房服务员进行日常运维和客房/公共区域的清洁工作。

确保所有“失物招领处”的物品得到妥善处理,上报并送至公寓服务办公室备案。

警惕引起火灾的因素,确保消防通道、楼梯和走廊没有障碍物,库房内只可存放有限的易燃物品。

确保遵守所有权规章制度,遵循员工手册中所述的纪律指导。

巡视管辖楼宇,确保日常运营顺利进行

协助主管完成楼宇服务的日常运营

 

岗位要求

具备2年以上高等教育或大型制造业环境下、具有大型住宅/公寓监督管理的先进经验

具备酒店前厅或客房主管工作经验者优先

外向,良好的沟通能力

精通PMS、Word、Excel、PPT操作

熟悉运营服务标准