招聘前台主管_青岛西海岸智选假日酒店招聘信息-最佳东方

主要职责：
管理前台及餐厅的运营，确保营运符合相关服务规范和标准，根据酒店和洲际酒店集团的经营目标，为所有的酒店客人提供最优的服务。为了推动绩效的最大化，通过实施人力资源管理，筛选并培养符合品牌要求的员工，落实相关培训工作、通过辅导及认可计划的有效落实，确保营运中达到高标准的宾客服务规范，促成宾客满意度的不断提升。

· 协助并培训客服人员，确保宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务

· 督导前台的工作，确保优悦会会员的认知，让常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服务

· 控制各种房型可售数量，确保房型、客房数的平衡及价格体系的有效实施

· 在保持高标准服务的同时，推动入住率、收益和平均价格最大化

· 根据营运的需求，合理安排员工班次，并做好有效的沟通

· 督导和管理前台运营，并做好以下工作

² 住客信息的管理

² 掌握当地活动的相关信息

² 预计当天抵店人数及其他相关信息

² 确保扩音系统及品牌音乐的播放

² 管理团队预订的安排及分房

² 协助处理宾客的投诉

² 督导当班期间的收银流程，包括：

² 现金业务与银行信用卡业务

² 处理不规则的付款

² 指导员工遵循信贷政策处理相关帐务

² 指导员工遵守相关流程收讫现金

² 严格管理挂账业务

· 负责管理内部区域的维护及酒店设施维护

· 控制并采购前台印刷品,通过经常寻找和发展新的供应商，以确保以最低价格来采购物品

· 具有一定的电脑基础，能为客人解决一般的上网需求，并了解酒店的网络设施设备的使用

· 负责管理前台的硬件设施，如打印机，复印机，电脑，传真机等，采取有效措施控制和管理设备的使用费用。

· 必须通过一专多能的导师认证,并能肩负餐厅主管的工作责任

对团队员工进行公正客观的的评估和认可

技能要求

· 能够用英文进行口头和书面的表达

· 拥有在与他人的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与客户、员工及第三方进行交往和沟通的能力

· 具有良好的写作技能

· 熟练使用微软办公软件和前台系统

· 具有解决问题、说服、激励、组织及培训能力

· 在管理队伍中有具很强的领导技能

· 管理复杂人际关系的能力

经验

· 拥有1-2年宾客服务/酒店工作经验，包括1年的管理经验，或与此等同的教育和相关工作经验结合的背景经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同

选假日酒店的目标是为宾客提供简单而又明智的旅行体验。那正是您发挥作用之处当您成为智选假日酒店品牌的一员，您拥有的不仅仅是一个头衔。青岛西海岸智选假日酒店凭借卓越的品质、完善的设施及舒适的氛围为您带来愉悦自在的入住体验，酒店地理位置优越，位于黄岛区中心地段，风光秀丽的滨海景区环绕，距离青岛流亭国际机场48.8公里，距离青岛胶东国际机场（在建）4.5公里，距离青岛火车站 26公里，我们临近的景点如金沙滩5.8公里、银沙滩 6.2公里、唐岛湾滨海公园6.3公里、青岛东方影都9.8公里，地铁13号线（在建）附近充足的出租车便于您前往城市的其它地区。作为努力工作的回报，您将享受优渥的薪酬和福利（针对全职正式员工）其中包含五险一金，带薪年假，免费工作午餐，免费制服，员工宿舍，免费生日礼物，完善的晋升机制，丰富的员工活动，节假日福利等，此外由于您的职业生涯与您自身一样独一无二，我们将根据您的需求有针对性的提供各种支持，为您的入职缔造一个良好的开端，让您融入团队并获得成长空间。洲际酒店集团在全球100多个国家经营着4,900余家酒店，智选假日酒店品牌就隶属于洲际酒店集团旗下。加入我们的团队之后，您还将享有这家成功的全球酒店集团带来的众多机遇。