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宾客服务经理 Guest Service Manager
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发布于 08-10
宾客服务经理 Guest Service Manager
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无锡 | 5年以上 | 大专 | 招3人
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职位描述

 

Essential Duties and Responsibilities – (Key Activities of the role)

主要职责﹣(职务的主要工作)

      · Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through      personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure

监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度

· Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service

监督客户关系部人员的工作,以确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照

      · Inspects all VIP rooms prior to arrival

在贵宾到达前对贵宾房进行检查

 

· Greet VIP guests personally

亲自迎接贵宾

 

· Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery

与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务

 

· Oversee maintenance of efficient repeat guest history system

对高效的常客客史档案系统维护实施监管

 

· Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities

      促进店际销售及完善内部设施

 

· Perform such functions as to include but not be limited to:

行使下列功能,包括但不仅限于:

· Priority Club and regular guest welcome letters

             向优悦会会员和常客致欢迎信

· Solicitation of Priority Club applications

             发展优悦会会员

· Attending to special requests by guests

             回应客人提出的特别要求

· Develop and implement guest telephone contact systems

开发和应用客人电话联系系统

· Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action

处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进

 

· Compile, analyze and control guest relations’ costs

对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制

 

· Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery

      计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动,以便进一步提高服务质量

 

· Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests

查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请

 

· Prepare requisitions for amenities on a timely basis

及时准备设备使用申请

 

· Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction

确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务,最大程度的获得宾客满意度

 

· Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary

评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管,如有必要,可采取

直接的纠正措施

 

· Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations

      织和召开客户关系部全体人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行

 

· Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures

在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为客户关系部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日

 

· Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs

与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

 

· Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.

与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。


REQUIREMENTS任职要求

Required Skills

技能要求 

· Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.

拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。

· Good writing skills

具有良好写作技能

· Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System

          熟练使用微软办公软件和前台系统

          · Problem solving and organizational abilities

          具有解决问题和组织能力

 

Qualifications

学历

· Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent

具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。

 

Experience

经验

· 4 years experience in front office / guest services operations, including supervisory experience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalent combination of education and experience.  

拥有4年前厅或宾客服务工作经验,包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-良好 中国普通话-熟练
现居地:无锡
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
无锡市滨湖区太湖新城和风路与贡湖大道交叉处西北侧
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职位联系人
Elaine Yang
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--全服务中档酒店/4星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 中外合营(合资.合作)
    企业性质
无锡太湖新泽假日及智选假日酒店位于无锡“一城一岛一带”的太湖新城,距离苏南硕放国际机场12公里, 距离无锡火车站13公里,距离新区高铁站5公里。毗邻无锡太湖国际博览中心,无锡市民中心及金融街区,我们附近的景点包括巡塘古镇,尚贤河湿地公园,金匮公园,长广溪湿地公园,太湖国际博览中心等。地铁一号线及附近充足的公共交通均可直达酒店及无锡市内其它城区。无锡太湖新泽假日及智选假日酒店共拥有384间清新舒适的客房。我们为您精心打造儿童特色主题套房,使您尽情享受美好家庭时光。更配备国际标准零甲醛,北欧设计风格的儿童俱乐部,相信能为您提供一个安全舒适愉快有趣的亲子度假环境。我们诚意邀请您光顾缤纷全日制餐厅,尽享特色国际美食,并增设人性化的儿童餐台,以便小朋友能更愉快的享用美食。当您在大堂吧犒赏自己时,您的孩子可以在我们儿童俱乐部尽情玩耍。中餐厅奢华的中式现代设计风格包厢,能享受精湛茶艺的同时,又能体验江南风情淮阳系列等中华美食。逸江南特色面馆中式现代设计风格让您足不出户就能体验到江南特色面点。包括新泽宴会厅在内总共拥有5个会场,新泽宴会厅即可轻松容纳300人,所以无论是董事会议,温馨的香槟招待酒会,盛大的中西式婚礼或是欢乐的生日宴会,我们专业的宴会团队将为您量身定制。  五险一金,给你更多保障具有市场竞争力的薪酬和福利薪资评审和年终奖金,认可你一年的辛勤付出诚意满满的员工价餐饮及客房免费员工公寓和工作餐,感受家的温暖和味道双休和带薪年假,世界那么大,带你去看看我的青春不迷茫,职业规划有方向全球领先的培训体系,助力梦想 
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