【岗位职责】
1、负责接听客户来电及在线咨询,处理客房预订、修改、取消等日常业务,确保信息准确及时录入系统。
2、根据客人需求,主动推荐合适房型及度假村套餐,积极完成销售目标,提升预订转化率。
3、与前台、客房、餐饮等相关部门保持高效沟通,确保预订信息同步,协助处理特殊需求及突发状况。
4、跟踪未确认订单及待支付订单,通过电话或邮件进行催付与确认,降低订单流失率。
5、每日核对预订数据,制作相关报表,及时反馈预订趋势及客户意见,协助优化预订流程。
6、妥善处理客户投诉及预订纠纷,安抚客户情绪,提供合理解决方案,维护品牌形象。
7、配合营销活动,执行特定促销政策的咨询与解释工作,确保客户充分了解优惠内容。
【岗位要求】
1、学历不限,工作经验不限,年龄不限,欢迎应届毕业生或有服务业经验者。
2、普通话标准,口齿清晰,具备良好的电话沟通技巧和倾听能力。
3、熟练使用电脑及基础办公软件,能快速学习酒店预订系统操作。
4、工作细致认真,有责任心,能适应轮班制工作节奏。
5、具备较强的服务意识和抗压能力,面对客人疑问能耐心解答,情绪稳定。
6、有酒店预订、客服、旅游或销售相关经验者优先,但非必需,无经验者可提供岗前培训。
7、具备团队合作精神,能主动配合部门完成阶段性订房指标。
8、性格开朗,积极乐观,热爱服务行业,有意愿在酒店业长期发展。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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Club Med 地中海白日方舟·太仓度假村(英文名:Club MedUrban Oasis Taicang Resort)位于苏州太仓市,地处江苏省东南部,邻近上海、苏州、杭州等城市,与太仓南站近在咫尺,交通十分便利。度假村毗邻太仓阿尔卑斯雪世界及商业街,宾客在深入品味阿尔卑斯滑雪之旅和原汁原味的地中海文化的同时,探索和发现度假村内丰富的娱乐设施和活动,收获一个多元文化的别样假期。度假村以“雪山游历之旅“为设计灵感,融合木屋及雪花元素,打造以室内冰雪运动体验为特色的度假村。独特新颖的设计理念将大堂与时尚生活酒吧完美融合,令宾客在到达的第一时刻尽情感受到 Club Med 自由自在的快乐度假理念。307间精致舒适的客房,整体原木色调搭配活泼鲜亮的几何元素,给人以温馨别致的入住体验。其中包含有豪华房,套房以及家庭套房等,多种房型满足家庭及团队的住宿需求。 太仓度假村传承了来自法国的基因,秉承 Club Med 地中海俱乐部“精致一价全包“的假期理念,G.O 快乐管家作为 Club Med 的 DNA 传递和创造快乐,带领宾客释放对生活的畅快热爱。迷你俱乐部为家庭宾客提供儿童托管服务,解放父母双手的同时,也给孩子们安心周全的度假之行。此外,度假村配备有动感单车,Boxing 拳击体验,户外骑行,沙滩游戏,瑜伽及健身房等运动设施,在多才多艺的 G.O 们指导下,收获运动新技能。 国际自助餐厅设计灵感来自雪绒花,多变几何元素和亮丽的色彩相得益彰,打造法式优雅的用餐环境。餐厅将以阿尔卑斯美食为主,设置有经典奶酪区,法式甜品区,本地特色美食区,以及具有 Club Med 特色的7个美食岛,全方位的满足宾客的味蕾。 江苏省苏州市太仓市城厢镇南郊复游城路8号 NO.8Fuyoucheng Road, Chengxiang Town, Taicang Suzhou, Jiangsu Province 度假村顶楼的空中酒吧,以雪山小屋酒馆为设计方向,配备滑雪主题装饰以及网红属性的登山缆车座椅,整体呈现出时尚的现代感。酒吧将为宾客定制特色雪山主题酒单,餐吧美食以及户外雪茄吧等服务,卸下白天滑雪的疲惫,在此小酌一杯,俯瞰阿尔卑斯度假区的迷人夜色。 度假村拥有总面积达2000平米的会议宴会区域,我们秉承 Club Med “工作之余,尽享欢乐”的品牌理念,为商务团队人士提供丰富的会议设施选择,灵活的满足各类需求。其中雪绒花大宴会厅,亦可为新人提供阿尔卑斯主题婚礼服务。针对大型商务会议和活动的需求,还专门设立了“至臻私享包村”服务,为团队定制专属活动。每晚不同的 G.O 秀,精彩纷呈,让宾客们在丰富的会议体验之外,尽兴沉醉其中。