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1. 熟知并严格执行本岗位工作手册和工作标准;
2. 实时掌握宾客动态信息、天气交通及游玩攻略,提前为预到的宾客做好准备;
3. 负责带领各管家,从宾客入住到退房,涵盖客房、餐饮,活动策划等全程贴心服务;
4. 与宾客保持良好的沟通,及时了解并反馈客人需求和意见,与各部门及时沟通协调,共同为客人提供优质专业的管家服务;
5. 负责安排、检查并考核管家工作内容,保证客房内设施运转正常;
6. 及时有效处理宾客投诉,协助处理酒店突发事件;
7. 了解前厅服务的业务和技能,了解宾客入住登记和离店结账办理手续;
8. 熟知酒店各项安全规章制度,了解紧急救护,火警和紧急事件的处理流程,能正确使用灭火器等消防器材;
9. 负责客房及公区的设备维护,基本维修及报损处理;
10. 完成上级领导分配的其他工作任务。
岗位要求:
1. 年龄22—30 周岁,大专以上学历;
2. 有酒店或民宿相关工作经验2年及以上;
3. 具备较强的执行力、沟通能力和抗压能力,管理能力;
4. 具有良好应变能力,良好的服务意识和态度;
5. 积极主动,为人正直,热情友善,对工作认真负责;
6. 认同宿里文化及经营理念,适应恬静悠闲的乡村生活,有长期稳定的工作意愿。
欢迎关注“莫干山宿里”公众号,了解宿里更多详细信息
德清宿里度假酒店管理有限公司成立于2016年6月8日,莫干山宿里度假酒店是公司旗下一个以“FUN”为主题的民宿品牌。宿里共有 7 幢建筑,占地面积十余亩,建筑面积约 2400 ㎡,包括 29 间客房,1 个多功能餐厅/会议室,3 个独立餐厅配备独立厨房,4 个独立公区,并配套有酒吧、酒窖、泳池、攀岩、MINI 高尔夫、竹林滑梯、蹦床、动感单车、射箭、风车等室内、室外儿童游乐区。开业至今,先后获得2020中国民宿黑松露奖TOP10、2019 中国民宿榜TOP50,扬子晚报长三角民宿TOP奖、2019睡咖年度甄选金鳞奖,旅游天地2018、2019 连续两年最受欢迎民宿,莫干山民宿 TOP20,浙江省放心消费示范民宿,浙江省最地道美食民宿等诸多荣誉,并获得德清县旅委审核认证《精品民宿》证书,为莫干山 29 家精品民宿之一。宿里,意为“ 住在村落里”,作为一家乡村野奢度假酒店,宿里植根于乡土文化,又融入时尚生活元素,倡导创意、快乐、有趣的生活方式,尽情释放与身边事物亲密无间,感受与自然、与他人、与自己内心的亲密关系。在宿里,体验自然而然,体验不期然而然。