招聘宾客服务主管/经理（GRO前台宾客关系经理）_启东希尔顿花园酒店招聘信息-最佳东方

【岗位职责】

1、通过训练领导和激发宾客服务部团队员工

2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。

3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。

4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。

5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。

6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。

7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样

8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。

9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。

10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。

11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。

13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。

14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务

14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。

15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。

16、确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。

17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。

18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统

19、遵循酒店品牌标准。

20、掌握酒店酒店的基本概况。

21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。

23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

启东希尔顿花园酒店是希尔顿集团在江苏省的首家希尔顿花园品牌酒店（Hilton Garden Inn)位于启东市新兴繁华商业区，酒店地理位置优越，交通便利，靠近高速公路启东东出口，距上海市区需1.5小时车程，距上海浦东国际机场仅需1个小时。酒店周边云集各类时尚购物中，娱乐设施和高档住宅区。本地的吕四渔港更是盛产各类海鲜水产品，启东希尔顿花园酒店是商务和休闲人士下榻的理想之选。Hilton 希尔顿希尔顿是国际最具知名度的酒店管理公司之一，拥有十八大卓越酒店品牌，拥有超过100年历史，酒店行业领导者之一。集团旗下囊括超过6,500家酒店，近1,000,000间客房，遍布全球119个国家和地区。一个世纪以来，希尔顿始终致力于为商务和休闲旅客提供最好的住宿、服务、便利和价值。Hilton Garden Inn希尔顿花园希尔顿花园酒店是一家备受赞誉的、高档的、高性价比型酒店，持续致力于为商旅客人提供满意的服务。我们的品牌始于1990年，目前已有超过700家酒店遍布于世界各地。