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工作职责:
1 为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡及磁卡钥匙;
2 及时准确地将入住宾客信息输入电脑,及时上传中外宾信息至公安系统;
3 熟悉产品、客房位置、价格及内部各项设施;
4 熟练操作订房、排房流程,做好散客、团队入住的相关手续;
5 随时掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目;
6 负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;
7 负责办理客人离店结账手续;
8 向客人介绍、出售酒店会员卡,并按制度办理会员的入住手续;
9 为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;
10 正确有效地接待客人问询,提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点等各类信息;
11 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;
12 负责提供客人电话和访客查询,办理访客登记手续,不得把住店客人资料泄露;
13 熟悉酒店安全规范,做好可疑客人的监控,发现问题及时报告;
14 做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作,并报告上级领导;
15 做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;
16 做好交接班工作;
17 完成上级安排的其他工作。
二,任职要求
1 高中以上学历,年龄在 35岁以下;
2 品貌端正,普通话标准;
3 具有良好的服务意识和团队意识,电脑操作熟练
工作地点:
开元曼居·上海国际博览中心店(浦东新区罗山路1609号(新国际博览中心区域,内环高架路旁)
开元酒店集团起步于 1988 年, 规模位列全球酒店集团第 17 位, 位列国内饭店集团全服务饭店规模第一, 是中国领先的酒店集团之一。 开元酒店集团旗下目前拥有方外、 观堂、 芳草地、 开元名都、 开元名庭、 曼居酒店等六大核心战略品牌。迄今为止, 公司管理和签约的酒店逾 680 家, 客房总数逾 12 万间, 分布在北京、 上海、 浙江、 江苏、 安徽、新疆等中国 30 个省级行政区, 遍布全国 130 余个城市。开元酒店集团的经营宗旨是“为宾客提供东方文化和国际标准完美融合的服务” ,务求使宾客无论下榻哪一家酒店, 都能体验始终如一的开元品质, 尽享殷切贴心的开元关怀。在酒店品牌化发展的过程中, 开元酒店集团聚焦国内重点区域和城市, 进行战略布局, 稳健发展高星级酒店, 快速发展中端酒店, 为“开元” 酒店品牌的全面提升奠定了更加坚实的基础。 与此同时, “开元” 酒店品牌也得到了较好的社会评价和业内认可, 获得了“浙江省人民政府质量奖” 、 “全国旅游标准化示范单位” 、“全国旅游服务质量标杆单位” 、 “中国饭店金星奖” 等多项重要奖项。