• 五险一金
• 法定三薪
• 提供食宿
• 免费工作餐
• 带薪年假

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客接待、入住、退房等流程高效顺畅，提升宾客满意度。
2、监督并指导前台员工执行酒店服务标准，处理宾客投诉及突发事件，及时跟进解决方案并记录反馈。
3、主动关注VIP及常住宾客需求，提供个性化服务，维护良好宾客关系，提升酒店口碑。
4、协调与客房部、餐饮部、礼宾部等部门的沟通合作，确保跨部门服务流程无缝衔接。
5、定期检查公共区域及前厅设施设备状况，确保环境整洁、安全，符合品牌标准。
6、协助制定部门排班计划、培训计划及绩效考核，提升团队服务意识和业务能力。
7、收集并分析宾客反馈意见，定期向上级汇报服务质量数据，提出改进建议。

【岗位要求】
1、具备良好的沟通协调能力和服务意识，能够灵活应对各类宾客需求及突发情况。
2、熟练使用酒店前台管理系统及办公软件，具备基础数据分析和报表制作能力。
3、工作认真负责，抗压能力强，能适应酒店轮班制工作节奏（含夜班及节假日）。
4、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语沟通能力者优先。
5、有酒店前厅或宾客服务相关经验者优先，无经验但学习意愿强者亦可培养。

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