• 五险一金
• 法定三薪
• 提供食宿
• 免费工作餐
• 带薪年假

【岗位职责】
1、负责酒店忠实客户群体的维护与开发，建立并更新客户档案，定期与客户保持沟通，了解需求并提升客户满意度和忠诚度。
2、执行客户忠诚度计划，推广会员权益及积分政策，吸引新客户加入并激励老客户重复消费。
3、处理客户投诉与反馈，协调相关部门（如前厅、客房、餐饮）及时解决问题，确保客户体验达到酒店标准。
4、收集并分析客户意见、消费习惯及市场动态，提出改进服务或产品优化的建议，为酒店运营决策提供依据。
5、策划并组织客户回馈活动、专属优惠或线下交流活动，增强客户粘性及品牌认同感。
6、与其他部门协作，跨部门沟通确保客户特殊需求（如纪念日、偏好安排）得到满足，提供个性化服务。

【岗位要求】
1、具备良好的沟通与亲和力，能够主动与客户建立信任关系，耐心倾听需求并灵活应对。
2、服务意识强，有责任心，能主动发现并解决客户问题，维护酒店口碑。
3、具备一定的抗压能力和应变能力，能妥善处理投诉及突发事件。
4、熟练使用办公软件（如Word、Excel），有一定的数据整理和分析意识。
5、热爱酒店行业，性格开朗、积极乐观，有团队协作精神，不限经验但需愿意学习成长。
6、学历、年龄、经验均不限，提供岗前培训，欢迎应届毕业生或转行人士加入。

金华皇冠假日酒店，由全球知名的洲际酒店集团管理，位于金华新CBD核心地段。转身即入繁华商圈，归心似隐于文化绿洲。酒店以婺剧之韵雕琢空间，让您在高效商旅与城市微度假之间随心切换、从容栖居。酒店位于金华市婺城区金华之心，周边交通便利。距金华站3.6公里，金华南站10.2公里，亦可便捷的前往万佛塔、中国婺剧院、双龙洞、金华山小冰岛等景点。会议空间总面积2,700平方米，共设6间多功能会议室，2间多功能宴会厅，其中13,80平方米的大宴会厅可容纳700人宴会，600平方米的宴会厅可容纳300人宴会。无论是学术研讨、新品首秀、企业晚宴，还是浪漫的订婚仪式，酒店团队都能紧扣活动调性，量身定制专属流程，从细节把控到即时应变全程护航，释放您的创意，赋能每一场盛事。311间摩登雅致的客房及套房，设计巧融金华剪纸、窗花图案等本土文化元素，宽大的浴室、高速网络接口以及完善的设施。精心雕琢的空间，既是一方浸润八婺文脉的私享天地，亦是高效投入工作的灵感之所，放松与专注，由您从容掌控。在健身中心来一场酣畅淋漓的运动，或于泳池中自在舒展身心；餐食时分，可前往富临中餐厅品尝精致菜肴，也可在全日餐厅开启多元美食之旅，更可足不出户，体验客房送餐的贴心便捷。华灯初上，大堂吧内的晚间特饮静候品鉴，一杯入喉，身心尽皆松弛，为新的一天蓄力待发。金华皇冠假日酒店旨在成就高效商旅，为您带来卓有成效和品质的入住体验。