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岗位职责:
1、制定本部门工作计划,并组织落实;
2、每天检查,夜班报表,随时了解客房出租情况;
3、每天检查房间预定情况,了解欲抵客人资料,并定期做出客房出租率预测报表;
4、巡视酒店大堂区域,确保大厅的卫生、背景音乐等状态良好;
5、与客人保持良好关系,了解客人反馈意见,处理客人投诉;
6、参加酒店各种例会,完成上传下达;
7、主持部门会议,及时传达重要信息;
8、制定前厅部的培训计划并组织落实,
9、协助店长不断寻求新的操作规程、工作方法和有关规定以提高部门的竞争力、营业收入及服务水准。
10、确保前厅部每一位员工都能熟悉及掌握酒店制定的各项紧急事件处理程序,必要时亲自处理客人投诉及
意外事件。
11、对员工进行现场指导,监督员工的工作表现及实施各种奖惩,负责员工的绩效评估;
12、与财务协调共同完成帐务及信贷方面的工作;
13、负责与其他部门的协调,确保部门间的信息沟通和团队协作,协助公安部门协查通缉犯的工作;
14、及时完成总经理交办的其它任务。
任职资格
1、有很强的服务意识、汇报英语优先。2、性格开朗、乐观、诚信、正直,爱岗敬业,具有较强的学习能力,熟练掌握电脑操作。
3、出色的沟通能力和团队合作精神。
4、具有星级酒店或知名连锁酒店前厅服务和管理经验。
深圳中惠景域酒店管理有限公司 是一家集酒店投资、酒店管理、酒店人才培训为一体的专业酒店管理公司。公司拥有一批高素质、懂经营、善管理的出色职业经理人。借鉴国内外酒店先进管理理念和经验,结合市场工具,制定出一套符合中国国情的酒店管理系统及运营平台。 旗下“ 吾遇WEYOO”精品酒店,预见所以遇见! 酒店不再是单纯的休息之地,而是多元化的本地生活体验空间,居一处,知一城。 特色经营席卷全国,迅速开业十几家直营连锁店,是近年发展最快的特色人文连锁酒店之一。