主要职责
Main Duties
1.达到客人的服务期望,确保客区顺畅有效的运营。
To ensurethe smooth and efficient running of the guest services areas with exceptionguest relations, service and communication.
2.确保保持工作环境的五星级水准,并为所有客人留下积极的第一印象。
Ensure the maintenance of a five star environment andpositive first impression for all guests.
3.始终根据凯悦酒店的品牌标准提供礼貌、专业、高效、灵活的服务。
To provide a courteous, professional, efficient and flexibleservice at all times, following Hyatt Regency Standards of Performance.
4.确保所有的服务员,救生员及服务员始终提供礼貌、专业的服务。
Ensure all Services Officers, Life Guard andFitness Attendant provide a courteous and professional service at all times.
5.必须确保宾客服务员,健身教练,救身员遵守预约时间表提供服务。
Must ensure that the Guest Service Officer, FitnessTrainer, Life Guard adhere toappointment timings.
6.全面掌握酒店健身中心的服务和产品知识,具备促销的能力。
Tohave a thorough understanding and knowledge of Hotel Fitness Center services and products and the ability to up sellalternatives.
7.全面了解工作知识,能够根据服务标准对下属的工作起到监督,纠正和示范作用。定期回顾主要工序并根据最新发展趋势、顾客期望和运营指导思想进行相应修改。
To have a full working knowledge and capability tosupervise, correct and demonstrate tasks to subordinates to the standard set.Please note that Master Task Lists are reviewed and changed on a regular basesreflecting change in trends, guest expectations and operating philosophies.
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海南富力海洋欢乐世界度假区凯悦酒店,坐落于北纬 18 度的海南陵水黎族自治县黎安港畔,酒店由新加坡著名设计公司 Silver Fox Studios 执掌设计,将热带海洋风情和凯悦现代设计理念相互融合,贯穿于酒店设计细节。酒店拥有 1000 间客房,面积由 40 平米到 120 平米不等,所有客房均配备胶囊咖啡机,全方位景观阳台,可尽览海洋公园或海岛景观。酒店拥有 1 个健身中心和 3 个室外泳池,可让宾客悦享健身焕活体验。酒店拥有 1 间餐厅,2 间酒吧,1 个宴会厅和 2 个会议室。咖啡厅汇聚东西经典美食和海南陵水特色美食,由亚洲美食和意大利美食组成,提供国际风味自助餐以及全天候零点菜单,山珍海馔,悦动味蕾;在大堂酒吧和池畔吧,一览南海风情之余,尽享休闲小吃、经典鸡尾酒及烈酒;宴会厅和会议室,是举行私人派对、高端会议的理想选择