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岗位职责
1、健全各种问讯资料。
2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。
3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。
4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。
6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。
岗位要求
1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康,品貌端正,气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
苏州有熊酒店为苏南万科房地产有限公司投资管理的高端精品酒店。2017年底试运营开始,无论是酒店的人文故事和设计理念,还是硬件配套和服务理念,均引起社会各界的广泛关注。 有熊原名嘉园。原主人是当代建筑大师贝聿铭的叔祖父,清代颜料大王贝润生。占地约3200平方米,庭院692平方米。其始建于清代,为典型的苏州私家园林。1996年整修扩建后形成厅堂楼阁前后四进。有熊整体设计,由日本知名设计师青山周平先生操刀,建立了繁复古典和极简现代的美学反差的设计理念,每个户型都配置了庭院效果,创造独特的居住体验。软装方面,酒店大部分都配置了进口著名品牌产品,TOTO精选,汉斯格雅,Carl Hansen等等,简约中透着低调的奢华。酒店内的装饰画都是陈丹青、茹小凡等现代名家的真迹。 酒店共设有大小客房15间/套,面积从50至190平,房价1888元至12088元。另有早餐厅、酒吧、自助水疗、画廊等作为配套设施。除了极具特色的有熊酒吧和有空下午茶外,其余项目对住客都是免费。如果需要,我们在餐厅也可以私人定制独一桌来满足用餐需求。酒店客群定位于追求新型生活方式的高端消费群体。