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宾客服务领班 / 宾客服务中心领班 / 礼宾部领班

【岗位职责】
1、组织前台 / 宾客服务中心 / 礼宾部的筹备工作的开展，协助副理制定开业经营策略与计划。
2、制定前台 / 宾客服务中心 / 礼宾部营运手册及部门相关政策制度。
3、确保前台 / 宾客服务中心 / 礼宾部筹备符合其酒店策略，适当执行酒店规章。
4、协助监管，控制和协调所属分部的事务，以便提供高效，快捷，有前瞻性和谦恭的服务，这样能确保酒店能达到获利指标并给予满足客人的期望。
5、协助确保所属分部的员工以支持和灵活的态度和“团队协作”的精神与其他部门合作。
6、理解并严格遵守员工手册中的规章制度以及涉及到消防、卫生、健康和安全的酒店政策。
7、督导下属部门员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
8、保持良好的客际关系，独立有效地处理宾客投诉。

【岗位要求】
1、大专以上学历，2年以上同岗位工作经验，具有大型国际高端酒店筹备经验为佳
2、熟悉所属分部的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神
3、督导所属分部的员工服务质量标准、操作流程标准并对所属分部的各项工作实施全面监管
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划
5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力
6、全面掌握前台方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题

柏悦酒店（Park Hyatt）是凯悦酒店集团旗下永恒经典系列奢华品牌，为追求品位的环球旅客精心打造风格独具且宾至如归的奢华体验。柏悦酒店独具匠心的定制设计，将精巧建造与低调奢华完美融合。每一间柏悦酒店均配备奢华齐全的设施、陈设讲究的客房、备受赞誉的艺术品收藏、难得一见的沉浸式餐饮体验以及由名厨主理的经典特色餐厅。长沙柏悦酒店于2024年6月1日亮相，酒店坐落于长沙地标建筑长沙国金中心T2 塔楼的48及54至63层，拥有230间豪华客房，以及静谧典雅的餐厅及宴会设施。长沙柏悦酒店酒店设计巧妙融合当代艺术风格与高端奢华的时尚格调，为宾客构建了一座城市中心的惬意居所，于活力繁华之上的核心商圈，尽览星城醉人胜景。