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岗位职责
1,接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。
2,接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。
3,熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。
4,落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。
岗位要求
1,具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神。
2,有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力。
3,熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练。
希尔顿欢朋(Hampton by Hilton)是希尔顿旗下最大的酒店品牌之一。1984年,全球首家希尔顿欢朋酒店在美国孟斐斯市开业。其后三十多年来,希尔顿欢朋酒店快速扩展业务,目前它是全球最大同时也是最成功的国际酒店品牌之一,在25个国家(包括美国、加拿大、俄罗斯和德国)拥有超过2,400家酒店。2014年,希尔顿集团与中国极具创新力的铂涛集团签订独家战略合作协议,在中国启动和快速发展希尔顿欢朋酒店品牌。作为品牌合作伙伴,铂涛集团全面负责希尔顿欢朋酒店在华市场的开发和运营。除了使欢朋品牌在全球大获成功的许多特色服务–——包括健康早餐、免费WiFi、清爽的睡床、以及酒店成员提供的友善、可靠、关怀、周全的服务以外,值得宾客期待的还有中国本地化特色的设施与服务。我国已有280+家希尔顿欢朋门店。