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岗位职责
1,负责安排和协调前台接待员与酒店其他各岗的操作衔接工作。
2,及时处理酒店内的各种宾客关系问题。
3,督导和培训前台接待员按标准和流程实施和完成任务。
4,负责安排和协调酒店大堂对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。
5,透过接待服务确立公司良好口碑和公众形象。
6,完成前厅经理安排的各项前厅部工作。
岗位要求
1,形象好,气质佳。2,熟悉酒店前厅的经营管理工作,能够熟练操作办公软件,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3,督导前厅各员工服务质量标准,操作流程标准,并对前厅的各项工作实施全面培训与监管。
4,有品牌连锁酒店工作经验者优先.
希尔顿欢朋(Hampton by Hilton)是希尔顿旗下最大的酒店品牌之一。1984年,全球首家希尔顿欢朋酒店在美国孟斐斯市开业。其后三十多年来,希尔顿欢朋酒店快速扩展业务,目前它是全球最大同时也是最成功的国际酒店品牌之一,在25个国家(包括美国、加拿大、俄罗斯和德国)拥有超过2,400家酒店。2014年,希尔顿集团与中国极具创新力的铂涛集团签订独家战略合作协议,在中国启动和快速发展希尔顿欢朋酒店品牌。作为品牌合作伙伴,铂涛集团全面负责希尔顿欢朋酒店在华市场的开发和运营。除了使欢朋品牌在全球大获成功的许多特色服务–——包括健康早餐、免费WiFi、清爽的睡床、以及酒店成员提供的友善、可靠、关怀、周全的服务以外,值得宾客期待的还有中国本地化特色的设施与服务。我国已有280+家希尔顿欢朋门店。