• 带薪年假
• 岗位晋升
• 包吃包住

 
岗位概述：
提供一站式电话服务快捷周到帮助完成客人要求
职责义务：
1. 礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转
2. 回答客人的电话询问或者将电话接转至有关部门
3. 负责“客房送餐”高效地为客人提供服务 
4. 负责准确地预约和接通客人的长途电话
5. 负责准确及时的为客人提供叫醒服务
6. 负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施
7. 负责正确联系酒店人员
8. 充分了解酒店的语音信箱系统,并帮助客人和来电者使用该系统
9. 对待分配的任务高效率的完成
10. 及时报告错误
11. 充分了解酒店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题
12. 了解酒店的日常事务和酒店信息
13. 了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等
14. 随时保持工作区域的清洁和整齐
15. 培养部门间良好的工作关系
16. 识别贵宾、会员、常住客人和长住客人并且亲切地提供个性化的服务和帮助
17. 迅速处理投诉并跟踪确保客人完全满意
18. 按照上级的指示完成任务
19. 提供优质对客服务
20. 确保顾客需求和合理要求被满足
21. 不断寻找机会发展对客服务
22. 采取合适的行为解决客人投诉
23. 促销酒店的产品与服务
24. 保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施
25. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
26. 在工作中遵循酒店标准
27. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守酒店的行为规范以及员工手册中的条款
28. 完成你上级交待的其它任务           
本岗位职责所陈述的职责单并未完全涵盖本岗位职员工作可能被指派执行的全部职责
专业知识技能：
1. 甜美的音色，适当的语音语调和语速
2. 良好的英语能力以及沟通技巧
3. 同时掌握其它外语者优先考虑
教育：
大专
经验：
具有相关工作经验者将会优先考虑
其它技能要求：
1. 良好、积极的工作态度
2. 其它语言能力
3. 乐于学习，乐于助人

铜都国际酒店是上饶市景河房地产开发有限公司投资1亿元人民币，按照四星级旅游饭店标准兴建的高品位酒店。她坐落在素有“金山、银城、铜都” 和“山川之宝，惟德乃兴” 之美誉的魅力山城——德兴，南望城市天然氧吧凤凰湖畔古龙山上“江南名楼”——聚远楼，西毗邻德兴市新行政中心，北有悠悠泊水河，扼守聚远大道与滨河大道交汇核心，东与繁华老城区咫尺一桥。周边遍及名胜古迹，风光秀丽之地，旅游资源十分丰富：距世界第二、亚洲最大的露天铜矿——德兴铜矿20公里；距“登山揽胜、休闲度假、宗教朝觐、红色缅怀”大茅山梧风洞景区40公里；距中国最美乡村——婺源70公里，距千年瓷都——景德镇80公里；距世界自然遗产、世界地质公园——三清山85公里；距世界候鸟最佳观赏地、中国最大淡水湖、国家湿地公园——鄱阳湖100公里；距世界自然遗产、世界地质公园——龙虎山、龟峰120公里；距世界自然、文化遗产地——黄山150公里。酒店周围市政商圈、生活配套完善，环境优雅，交通四通八达、出行非常便利，至长途汽车站、高速出入口仅十分钟车程，至德兴高铁站40分钟车程，至上饶三清山机场1小时20分钟车程。
酒店建筑面积1.5万平方米，分地上12层，地下1层，能够满足酒店使用规模的室内、室外停车位近80个。酒店餐饮和休闲服务设施完善，共有餐位800余位。以独特艺术格调设计的宴会厅、中餐厅，西餐厅、大堂吧装饰大方典雅，另设有8间风格各异的宴会包房，汇集粤、徽、赣等诸多菜系珍馔美味。
酒店拥有完善的宴会和会议设施，其中550平方米的无柱多功能宴会厅可同时容纳400人的宴请、招待会和450人的大型会议，另配有董事会议室可满足商务宾客的需求。酒店同步配套建设现代化的康体娱乐设施，包括健身中心、SPA中心、演艺中心。
居临铜都——赏心悦目！