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岗位职责
1.建立前厅各分部的运作系统、制度和程序。
2.计划、组织和合理安排人员。
3.通过有效的计划和分房来保持最高的出租率。
4.与其他部门经理充分沟通确保工作的协调。
5.每日检查值班经理及其他分部的工作报告,采取相应的行动并向房务总监汇报。
6.与会议及团队组织者紧密联系,确保提供良好的服务。
7.负责前厅部员工在岗培训的计划和实施工作。
8.与销售部协调确保取得最高的出租率和平均房价。
9.保持前厅员工良好的道德和纪律风貌。
10.熟悉信贷政策,与信贷经理紧密联系,防止任何形式的收入损失。
11.确保前厅部编制报告的准确和及时分发。
12.召开部门例会,保证信息沟通的有效性。
13.熟悉酒店应急程序并确保所有本部门员工亦熟悉该程序。
14.批准合理的减扣。
15.控制前厅部费用。
16.面试应聘本部人员并推荐合格人选。
17.执行公司的环境管理政策,控制本部门的环境因素及管理。
岗位要求
1、本科及以上学历,有同岗位工作经验3年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。