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岗位职责:
1.协助礼宾司计划和协调本分部工作目标,协助下达所有有关信息。
2.组织领班、行李生、门僮开展工作,确保行李服务运作顺畅和高效。
3.确保客人留言、信件、传真、包裹及其他物品准确、迅速地送达房间。
4.检查行李房内的每日物品及相关登记记录。
5.确保维持工作区域卫生。
6.确保每日店内活动布告栏信息的正确性,并随时安排员工根据相关时间更换布告栏。
7.按酒店业务情况安排值班及给员工分派任务。
8.向前厅部经理、值班经理或礼宾司汇报出现的问题和意外情况。
9.协助礼宾司培训员工,并能够单独给予员工一定的礼宾部职能及旅游知识培训。
10.协助礼宾司完成培训计划、工作总结及采购计划。
11.协助礼宾司为住店客人提供金钥匙委托代办服务。
12.对客人提供优质问讯服务。
13.礼宾司非当班期间,起到代理作用,对部门进行监督管理。
14.确保分部员工仪容仪表及卫生达到酒店要求。
岗位要求:
1、大专或以上学历;
2、熟悉礼宾部工作程序,了解酒店产品和城市各方面的知识和信息,具有良好的服务意识、推销意识和职业道德修养;3、具有一定的组织协调能力和人际交往技巧,能独立开展工作和处理涉及本区域服务的一般投诉
4、具有一定的英语口头及书面表达能力,熟练使用办公自动化软件;5、具有两年以上四、五星级酒店礼宾部同等职位工作经历。