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岗位职责:
1、问候入住或退房的客人,并协助前台工作,避免客人的等候;
2、处理客人的要求、意见和投诉,并对投诉资料进行统计分析,并报有关部门和领导;
3、安排贵宾房间,打印贵宾欢迎信及信封呈报总经理签名,检查欢迎卡和钥匙卡,确保房间及致意品在客人抵店前准备妥当;迎接和引领贵宾到房间,离店时欢送贵宾;
4、完全熟悉信贷规定,与信贷经理共同处理超限帐户客人和其他可疑帐户;协助计划财务部处理到期未付帐的客人,处理客人逃帐;
5、正确维护客房及保险柜钥匙及相关设备,保证客人及其贵重物品的安全;
6、负责每日系统及夜审工作的正常进行;
7、保持与主要竞争酒店相关部门的联系,编制主要竞争酒店客房每日及累计营业状况,并确保有关数字准确;检查夜班前台员工工作情况;
8、完成上司及酒店管理层交办或公司政策要求的其他事务。
岗位要求:
1、熟悉前厅各项工作程序,了解酒店各项制度及其他部门的运作,具有良好的服务意识和职业道德;具有高超的人际沟通技巧,乐于并善于与人打交道,具有妥善处理宾客投诉及突发事件事故的能力;
2、能熟练使用WORD、EXCEL等基础操作程序,具备良好的打字技能;
3、有两年以上星级酒店前台主管或宾客主任工作经验。