宾客服务经理 Guest Service Manager
8千-1万
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发布于 03-01
宾客服务经理 Guest Service Manager
8千-1万
福州-闽侯 | 经验不限 | 大专 | 招3人
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职位福利
职位描述

岗位职责:

1、问候入住或退房的客人,并协助前台工作,避免客人的等候;

2、处理客人的要求、意见和投诉,并对投诉资料进行统计分析,并报有关部门和领导;

3、安排贵宾房间,打印贵宾欢迎信及信封呈报总经理签名,检查欢迎卡和钥匙卡,确保房间及致意品在客人抵店前准备妥当;迎接和引领贵宾到房间,离店时欢送贵宾;

4、完全熟悉信贷规定,与信贷经理共同处理超限帐户客人和其他可疑帐户;协助计划财务部处理到期未付帐的客人,处理客人逃帐;

5、正确维护客房及保险柜钥匙及相关设备,保证客人及其贵重物品的安全;

6、负责每日系统及夜审工作的正常进行;

7、保持与主要竞争酒店相关部门的联系,编制主要竞争酒店客房每日及累计营业状况,并确保有关数字准确;检查夜班前台员工工作情况;

8、完成上司及酒店管理层交办或公司政策要求的其他事务。

岗位要求:

1、熟悉前厅各项工作程序,了解酒店各项制度及其他部门的运作,具有良好的服务意识和职业道德;具有高超的人际沟通技巧,乐于并善于与人打交道,具有妥善处理宾客投诉及突发事件事故的能力;

2、能熟练使用WORD、EXCEL等基础操作程序,具备良好的打字技能;

3、有两年以上星级酒店前台主管或宾客主任工作经验。

其他要求
国际联号工作经历:优先
国内管理公司经历:优先
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
福州高新区中海寰宇天下56栋
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职位联系人
福州中海凯骊酒店
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简历处理率
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国内高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 国有企业
    企业性质
福州闽侯高新区第一家五星级酒店,酒店位于橘园洲大桥的桥头堡位置,地标性位置;地处大学城板块,位于国家级高新区即海西高新技术产业园内,酒店定位高端;拥有一线江景,近享江畔资源; 拥有乌龙江及旗山湖等自然景观资源;紧邻建设中地铁二号线厚庭站、西客站,高新园创意公交站,橘园洲特大桥的西桥头已与立交桥互通,交通便利;通过橘园洲特大桥,20分钟可直达福州市中心;地块平整方正,利于景观设计。       酒店地址:福州高新区中海寰宇天下56栋    
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