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岗位职责:
1、负责夜间前厅部的运营,控制服务质量, 确保顾客满意度;
2、关注房间预订情况,及时更新系统相关信息,确保利润最大化,准备财务报表 ;
3.与客人和员工有效的沟通,提供明确指示,主持、参加会议并传达相关信息;
岗位要求:
1、熟悉前厅各项工作程序,了解酒店各项制度及其他部门的运作,具有良好的服务意识和职业道德;具有高超的人际沟通技巧,乐于并善于与人打交道,具有妥善处理宾客投诉及突发事件事故的能力;
2、能熟练使用WORD、EXCEL等基础操作程序,具备良好的打字技能;
3、有两年以上星级酒店前台主管或宾客主任工作经验。