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岗位职责:
1、全面负责房务部(由前厅部和客房部组成)整体运作。
2、督导前厅、客房建立完善的运作体系、制度和程序并予以实施,持续开展流程评估和改进。
3、负责根据酒店管理层的发展计划、营业目标和管理创新计划,制定前厅部、客房部年度工作计划并组织实施。
4、负责编制及审核前厅、客房部年度营业和费用预算并监督执行。
5、负责按照酒店“员工手册”在部门内部的落实,包括行政管理、员工管理、规章制度的执行、奖罚制度的落实等。
6、负责审核前厅、客房部半年度、月度、周度工作计划的制定、执行、检查、评估和改进。
7、负责控制前厅、客房部人员的计划、组织和合理安排。
8、负责前厅、客房管理人员的招聘、培训、绩效评价和调整。
9、负责审核前厅部、客房部日常工作报告向酒店管理层汇报。
10、负责与酒店相关接口部门总监保持充分沟通与良好的协作关系。
11、负责建立符合酒店企业文化主流的部门文化氛围,致力于部门员工的团队精神建设、人才梯队建设。
12、负责检查、督导酒店客房、公共区域保持良好的清洁状态并符合五星级酒店的形象。
13、负责前厅部、客房部硬件、物品的添置、更新、充分、完善与创新并处于良好的运作状态,控制库存于合理的状态。
14、负责检查、督导酒店的硬件设施得到有效保养和维护。
15、负责检查、督导前厅、客房的管理和服务符合五星级酒店的标准并持续改进服务质量,不断创造顾客价值。
16.负责执行ISO14001、OHSAS18001、TPM标准,使部门在环境因素、员工职业健康及全员生产保存方面处于标准要求的范围内。
岗位要求:
1、大专学历或以上;
2、熟悉酒店整体运作,熟练掌握前厅及客房运作及管理规范,具有全面领导、协调、培训、监督和评价能力,良好的职业道德和强烈的服务意识,具有良好的组织协调能力和社交技巧;
3、具备熟练的英文阅读及写作能力,熟练使用办公自动化软件;
4、有五星级酒店房务总监、前厅部经理、行政官家两年以上工作经历;
5、认同酒店文化、严格遵守国家法律法规、执行企业各种规章制度。