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岗位职责:
1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高;
2、向客人提供准确订房信息;
3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况;
4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表;
5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写;
6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表;
7、熟悉处理房间预订的程序。
岗位要求:
1、大专以上学历;2年以上同岗位工作经验;
2、普通话清晰,英语书面和品语表达较流利;
3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化;
4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标;
5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈
6、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。