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1.熟悉掌握客服业务知识,及各项目基本情况和相关业务流程;
2.受理与服务质量相关的事务,及时协调解决游客的投诉和抱怨,对于不能及时处理的及时上报主管;
3.牢记“游客永远是对的”服务原则,向游客提供准确、迅速、亲切、周到的服务;
4.做好游客满意度调查,定期进行汇总分析,做好游客服务质量监督。
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华强方特(南宁)旅游发展有限公司性质:有限责任公司规模:501-1000人行业:旅游景点 方特东盟神画是由华强方特文化科技集团与南宁青秀山旅游公司共同合资投建,项目位于青秀区青环路66号,毗邻青秀山风景区南部,是南宁市30大重大旅游项目之一。方特东盟神画是一座以展示东盟各国特色为主的高科技主题乐园,其通过高科技游乐设施、现场实景特效技术手段将东盟各国独特鲜明的历史文化及迷人的自然风光展现给游客。 华强方特集团是国内唯一具有成套设计、制造、出口大型文化科技主题乐园的企业,不仅在深圳建立总部基地,而且在芜湖、青岛、沈阳、株洲、泰安等地投资建成开业的主题乐园达24座,并将文化科技主题公园输出到伊朗、南非、乌克兰等国家,方特动漫原创产品出口覆盖100多个国家和地区,荣获几十项国际国内大奖,其中“熊出没”已经成为家喻户晓的中国第一动漫品牌。