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岗位职责
1. 全面负责酒店客房日常管理,拟定酒店服务和质量标准,为酒店的客人提供标准化的优质客房服务,负责客房及公共区域的清洁和保养,实现酒店要求的成本和利润指标。
2. 建立健全部门质量标准、服务程序和操作规程,督导各分部贯彻实施。
3. 对部门的收入、成本费用做出合理的预算;审查控制客房物品消耗,并提出年度布草消耗计划、采购计划。拟定、上报房务总监年度工作计划、季度工作安排。提出年度客房各类物品的预算,并提出购置清单。
4. 了解管辖区域资产,做好日常清点、使用、整理、归档等管理工作,每月组织部门资产盘点,确保部门内所有设备设施正常使用和维护保养。
5. 做好VIP客人在店内期间的客房服务安排。
6. 了解OTA的预定信息,督办房间的准备工作,根据礼遇方案监督落实。
7. 观察客户的住店情况,发觉潜在需求,适时的提供个性化服务。
8. 做好VIP、OTA、长住房客人的拜访联络工作,对酒店存在的不足及时上报。
9. 监督客人遗留物品的处理,处理宾客投诉。发展同住店客人的友好关系。
10. 与前厅部、工程部密切沟通,合理安排房间的周期性保养工作,做好房间的维护。
11. 督导员工按照规定的服务流程和质量标准进行公共区域清洁和保养工作。
任职资格
1.高中以上学历,有2年以上同星级客房管理工作经验。
2.熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑。
3.具有良好的客房部楼层、PA日常操作方面的专业知识 。
4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。