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岗位职责:
1、对前厅部经理负责,负责总台接待班组的日常管理工作。
2、参加前厅部例会,并反映工作中的问题。
3、完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序,并保证在本部门得以实施。
4、与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5、负责总台员工的工作安排,检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6、负责组织对接待员工的在职培训,使其达到酒店的要求。
7、确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8、检查出勤情况,编制本班组员工排班表,合理安排当班人员。
9、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10、检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11、完全熟知酒店电脑系统的操作程序,以保证属下员工都能熟练操作运用。
12、确保员工提供礼貌、专业的服务。
13、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。
14、高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15、严格控制、管理、检查客房钥匙的制作,防止出现任何错误。
16、检查所有宾客的留言,并确保宾客及时收到所有留言。
17、确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18、执行、完成其它需完成工作。
任职要求:
1、基本要求:性格开朗,思维敏捷,工作热情,热爱本职工作,熟悉本部门各项工作的程序。
2、自然条件:品貌端正,口齿清楚,男身高:1.75米左右,女身高:1.65米左右。
3、文化程度:大专以上学历。
4、外语水平:英语四级以上水平。
5、工作经验:2年以上酒店前台主管工作经验。
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