1. 监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度;
2. 监督客户关系部人员的工作,以确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照;
3. 在贵宾到达前对贵宾房进行检查;
4. 亲自迎接贵宾;
5. 与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务;
6. 对高效的常客客史档案系统维护实施监管;
7. 促进店际销售及完善内部设施;
8. 处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进;
9. 查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请;
10. 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管,如有必要,可采取直接的纠正措施;
11. 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为客户关系部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日等。
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