【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理,确保服务质量和卫生标准符合酒店要求;
2、监督和指导客房服务员的工作,合理分配任务,确保高效完成清洁、整理及客房准备工作;
3、检查客房及公共区域的清洁状况、设施设备运行情况,及时处理问题并上报维修需求;
4、协助处理客人投诉及特殊需求,提供优质的客户服务,提升客人满意度;
5、负责楼层物资的管理与申领,控制成本,避免浪费;
6、定期对员工进行培训,提升团队服务技能与工作效率;
7、配合前台、工程等其他部门的工作,确保酒店运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识和责任心,能够适应酒店行业的工作节奏;
2、良好的沟通协调能力,能够有效管理团队并与各部门协作;
3、具备一定的抗压能力,能够妥善处理突发事件及客人投诉;
4、身体健康,能够适应站立、走动等体力工作;
5、工作细致认真,注重细节,能够严格执行酒店服务标准。
工作地点:浙江省绍兴市新昌县
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绿城资产管理集团有限公司(以下简称“绿城资产”)系香港上市企业——绿城中国控股有限公司(股票代码:3900)的全资子公司。 绿城资产顺应绿城中国的战略指引,统筹开发经营酒店、商业中心、街区商业、会所、写字楼等资产,其中酒店多为奢华及高端档级,包括在营20家、在建拟建7家。 绿城资产旗下100%控股子公司——尊蓝酒店管理公司秉持“成为理想生活旅行住宿服务商”的愿景,将以符合新一代顾客的期望为着眼点、以提升员工的满意度为切入点、以提高业主投资回报率为落脚点,输出其创新品牌及竞争力。尊蓝酒管公司承接2023年杭州亚运村住宿服务筹备及运营管理,力争以东方礼仪的待客之道,树立“中国服务”的标杆形象。