【岗位职责】
1. 上岗前查看当天抵店客人信息,包括贵宾,团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部;
2. 负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配等;
3. 与所有部门保持良好的协作关系,特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态,确保随时保持正确的房间状态信息;
4. 负责遵守酒店政策与服务程序,正确完成客人离店手续;
5. 负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订;
6. 确保迅速、正确记录与解决客人投诉,尽量避免客人带着不满意离开酒店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助。
【岗位要求】
1. 大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上;
2. 有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派;
3. 熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序;
4. 身体健康,品貌端正,气质高雅;
5. 掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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你的综合竞争力排名为第
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