招聘礼宾员_1 Hotel Haitang Bay Sanya 三亚海棠湾阳光壹酒店招聘信息-最佳东方

岗位概述：

提供对客行李服务, 信件, 报纸, 邮包, 协助门童工作, 完成及处理客人要求并以满足其要求为己任。

职责义务：

1. 为所有抵店或离店的客人开车门

2. 以微笑和目光接触问候和欢迎和送别客人，尽可能使用客人姓名。确保给客人留下良好的第一印象

3. 帮助抵店客人卸行李

4. 在需要时帮助客人把行李运到大厅

5. 了解饭店产品细节方面的知识，以确保正确回答客人的提问

6. 在需要时叫出租车，并帮助客人告诉司机他要去哪里

7. 保持入口畅通无阻

8. 对残疾的客人给予特别的帮助和关注

9. 帮助驾车抵达饭店的客人停车

10. 协助保持入口清洁和整洁

11. 以微笑和目光接触欢送离店客人，尽可能使用客人姓名

12. 向礼宾部经理汇报客人的评价/抱怨、问题、事件等

13. 行李员每日上岗前要参加由礼宾部经理和主管主持的简报会

14. 为抵店和离店的客人/团体收送行李

15. 使礼宾部经理和主管知道客人需求和偏好确保提高专职管家服务的水准

16. 为所有住店客人介绍客房设施，例如：空调控制，电灯开关，保险箱、电视，电话，衣橱等

17. 在收取行李时检查壁橱和抽屉确认客人没有遗留物品

18. 迅速地把邮件、传真、留言、包裹、鲜花等送到客房

19. 登记所有递交给客人的物品

20. 为饭店各个部门传递用品和文件

21. 送报纸到客房

22. 当需要时完成客人的吩咐

23. 给予残疾客人以特别的关注与帮助

24. 随时保持整洁的外表、

25. 接受客人要寄存的行李，交给客人行李寄存卡，并相应地在记录本上登记

26. 熟悉饭店所有设施、营业时间，能够正确回答客人的提问

27. 迅速地、彬彬有礼地回答客人的电话

28. 维持营业设备良好的工作状态

29. 随时保持工作区域的干净与整洁

30. 识别贵宾、常规客人和长住客人并提供个性化的服务

31. 与有内在联系的部门建立良好关系

32. 完成你上级委派的任务

33. 向客人提供优质服务, 确保客人需求和合理要求被满足

34. 通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服

35. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设

36. 在工作中遵循对客服务标准

37. 遵守饭店的工作政策及程序，遵守商业行为规范以及员工手册中的条款。

38. 在酒店及酒店附近引领客人和访问者去他们去的地方.

39. 协助维持公共区域的清洁和专业化外观，确保公共区域的清洁

40. 参加酒店安排的培训课程。

41. 决不允许向客人索要小费

完成你上级交待的其它任务

专业知识技能：

1. 具有对饭店行业以及前厅部基本知识的了解

2. 基本的英语沟通能力以及沟通技巧

SH Hotels & ResortsNature-inspired lifestyle brand 1 Hotels is part of SH Hotels & Resorts, an affiliate of global private investment firm Starwood Capital Group. In addition to 1 Hotels, the US-based SH Hotels & Resorts also operates luxury brand Baccarat Hotels & Residences and the millennial-focused Treehouse Hotels. 以自然为灵感的生活方式品牌壹酒店 1 Hotels 属SH Hotels ＆ Resorts旗下品牌。这家总部位于美国的酒店品牌管理公司附属全球私人投资公司喜达屋资本集团，除壹酒店 1 Hotels 外，同时拥有奢华品牌Baccarat Hotels & Resorts和致力可持续发展的Treehouse Hotels。About 1 Hotel Haitang Bay, SanyaAs the brand’s first property in Asia, 1 Hotel Haitang Bay, Sanya joins the fast-growing portfolio of award-winning properties in South Beach in Miami, Central Park and Brooklyn Bridge in New York, Los Angeles, San Francisco, Toronto, Nashville, Hanalei Bay and London Mayfair.304 spacious guestrooms, suites and villas feature a sophisticated, contemporary style created with unpolished and locally-sourced stones and woods, resulting in rich and diverse texture in harmonious color palette. Weddings mark new beginnings. 1 Hotel Haitang Bay, Sanya offers the perfect setting to celebrate the start of a life with the one you love.At 1 Hotels, we believe that sustainable hotels are the future. 1 Hotel Haitang Bay, Sanya is proud to be recognized by Leadership in Energy and Environmental Design (LEED) rating system, the foremost program for the design, construction. Our four hotels in the US are all LEED certified at gold and silver levels.三亚海棠湾阳光壹酒店简介三亚1 Hotel海棠湾阳光壹酒店是壹酒店 1 Hotels 品牌位于亚太区的首家酒店，品牌旗下的各家酒店分别位于美国迈阿密南海滩、纽约中央公园、纽约布鲁克林大桥、洛杉矶西好莱坞、加拿大多伦多、旧金山、纳什维尔、哈纳雷湾以及英国伦敦梅菲尔。酒店拥有304间设计独特的客房、套房及复式别墅，面积自62至1,300平方米，饱览园林、池畔或海景景观。经典雅致的宴会厅、绿意盎然的草坪及炫丽的水景舞台为婚宴提供浪漫场地，让您在海天一色的自然美景下见证爱情誓言。壹酒店拥有总面积3,800平方米的五个户外泳池。以“悬浮”姿态打卡1,400 平方米、长达55米的透明亚克力天际恒温泳池。蓝天白云下纵享畅快淋漓，绿意庭院内尽享海岛休闲时光。天际恒温泳池还特设曼妙的美人鱼表演。在壹酒店1Hotels，我们坚信可持续发展将成为酒店业的未来趋势。三亚1 Hotel海棠湾阳光壹酒店获得能源与环境设计先锋（LEED）的银奖认证，该评级项目从酒店的设计、建筑以及运营各方面评估绿色建筑。此外，我们在美国其余四家酒店均获得LEED金、银奖级别认证。