招聘话务员_1 Hotel Haitang Bay Sanya 三亚海棠湾阳光壹酒店招聘信息-最佳东方

岗位概述：

提供电话服务并帮助完成客人要求(宾客服务)

职责义务：

1. 礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转

2. 回答客人的电话询问或者将电话接转至有关部门

3. 负责准确地预约和接通客人的长途电话

4. 负责准确及时的为客人提供叫醒服务，称呼客人姓名。

5. 负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施

6. 负责正确传呼饭店人员

7. 充分了解饭店的语音信箱系统,并帮助客人和来电者使用该系统

8. 像对待分配的任务那样对待其它相关任务以提高整体效率

9. 及时报告错误

10. 充分了解饭店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题

11. 了解饭店的日常事务

12. 充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等

13. 随时保持工作区域的清洁和整齐

14. 培养部门间良好的工作关系

15. 识别贵宾,常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助

16. 迅速处理“ 宾客服务”并跟踪确保客人完全满意

17. 按照上级的指示完成任务

18. 提供优质对客服务

19. 确保顾客需求和合理要求被满足

20. 不断寻找机会发展对客服务

21. 采取合适的行为解决客人投诉

22. 促销饭店的产品与服务

23. 保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施

24. 坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序

25保持维护所在工作区域的高度整洁

26.在工作中遵循服务标准

27.遵守饭店的工作政策及程序，遵守商业行为规范以及员工手册中的条款

28.完成你上级交待的其它任务

专业知识技能：

1. 甜美的音色，适当的语音语调和语速

2. 良好的英语能力以及沟通技巧

3. 同时掌握其它外语者优先考虑

SH Hotels & ResortsNature-inspired lifestyle brand 1 Hotels is part of SH Hotels & Resorts, an affiliate of global private investment firm Starwood Capital Group. In addition to 1 Hotels, the US-based SH Hotels & Resorts also operates luxury brand Baccarat Hotels & Residences and the millennial-focused Treehouse Hotels. 以自然为灵感的生活方式品牌壹酒店 1 Hotels 属SH Hotels ＆ Resorts旗下品牌。这家总部位于美国的酒店品牌管理公司附属全球私人投资公司喜达屋资本集团，除壹酒店 1 Hotels 外，同时拥有奢华品牌Baccarat Hotels & Resorts和致力可持续发展的Treehouse Hotels。About 1 Hotel Haitang Bay, SanyaAs the brand’s first property in Asia, 1 Hotel Haitang Bay, Sanya joins the fast-growing portfolio of award-winning properties in South Beach in Miami, Central Park and Brooklyn Bridge in New York, Los Angeles, San Francisco, Toronto, Nashville, Hanalei Bay and London Mayfair.304 spacious guestrooms, suites and villas feature a sophisticated, contemporary style created with unpolished and locally-sourced stones and woods, resulting in rich and diverse texture in harmonious color palette. Weddings mark new beginnings. 1 Hotel Haitang Bay, Sanya offers the perfect setting to celebrate the start of a life with the one you love.At 1 Hotels, we believe that sustainable hotels are the future. 1 Hotel Haitang Bay, Sanya is proud to be recognized by Leadership in Energy and Environmental Design (LEED) rating system, the foremost program for the design, construction. Our four hotels in the US are all LEED certified at gold and silver levels.三亚海棠湾阳光壹酒店简介三亚1 Hotel海棠湾阳光壹酒店是壹酒店 1 Hotels 品牌位于亚太区的首家酒店，品牌旗下的各家酒店分别位于美国迈阿密南海滩、纽约中央公园、纽约布鲁克林大桥、洛杉矶西好莱坞、加拿大多伦多、旧金山、纳什维尔、哈纳雷湾以及英国伦敦梅菲尔。酒店拥有304间设计独特的客房、套房及复式别墅，面积自62至1,300平方米，饱览园林、池畔或海景景观。经典雅致的宴会厅、绿意盎然的草坪及炫丽的水景舞台为婚宴提供浪漫场地，让您在海天一色的自然美景下见证爱情誓言。壹酒店拥有总面积3,800平方米的五个户外泳池。以“悬浮”姿态打卡1,400 平方米、长达55米的透明亚克力天际恒温泳池。蓝天白云下纵享畅快淋漓，绿意庭院内尽享海岛休闲时光。天际恒温泳池还特设曼妙的美人鱼表演。在壹酒店1Hotels，我们坚信可持续发展将成为酒店业的未来趋势。三亚1 Hotel海棠湾阳光壹酒店获得能源与环境设计先锋（LEED）的银奖认证，该评级项目从酒店的设计、建筑以及运营各方面评估绿色建筑。此外，我们在美国其余四家酒店均获得LEED金、银奖级别认证。