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有管家经验者优先考虑

岗位概述：
确保前台日常運作。协调和安排客人的特殊需求。主动与客人情感联系，通过使用授权来创造一个难忘的经历，把握好每个机会去满足客人。根据客人的需求和喜好，为客人分房，复查、跟进换房和退房。提前为客人入住系统，并准备钥匙卡。组织和协调团队到店。

职责义务：
1.       根据酒店程序处理紧急情况（例如：疏散，医疗急救，自然灾害）。
2.       一旦发现任何事故，意外立即上报。
 
3.       根据酒店和部门的安全政策，保证清洁，安全的环境。
 
4.       及时发现和纠正不安全的操作/情况，及时汇报给管理团队。
 
5.       保护客人及团队成员的隐私和安全。
6.       对酒店的内部材料和信息保密。
7.       处理投诉,解决争端,并解决不满和冲突,或者与他人协商适宜。
8.       服从和执行经理的工作分配。
9.       按计划参加培训。
10.    作为部门模范，和同事一起工作，并且指导他们完成他们的工作。
11.    根据客人的需要，在系统中锁房（例如，承诺的房型，特殊要求，RW，早到，宾客认知）
12.    检查重复的预定。
13.    检查和取消预定。
14.    认知和欢迎每一位客人，微笑，目光接触，用客人的名字友好的问候。
15.    积极，专业，及时地处理客人的服务需求。
16.    通过和客人沟通住宿、服务的体验来和客人进行情感投入。
17.    协助同事保证覆盖所有的对客服务需求。
18.    预见客人的需求，包括聆听、观察客人、询问客人，并且及时地满足客人的需求。
 
19.    和经理回顾每日的工作以及主次顺序。
20.    根据政策和标准，使用电脑系统的全部功能。
21.    保证工作台有充足的用品，工作期间保持清洁。
22.    根据酒店标准为客人办理入住。
a)       确认预定，和相关信息。
b)       对于无预定散客，根据程序卖房。
c)       完成电子入住登记单，在电脑中登记客人。
d)       跟客人和对入住登记单的信息。
e)       获得客人信用卡、付费方式的信息，输入电脑，如有需要收取现金。
f)        尽可能根据客人的喜好，为客人排房。
g)       如果收到客人的相关信息，邮件，传真，及时告知客人。
h)       告知客人如何使用房内保险箱，小冰箱和房卡。
i)         和客人沟通套餐中所含的服务和福利。
j)        获得客人的身份证件，上传公安系统。
k)       在所需要的文件上获得客人的签名。
23.    根据酒店的程序办理团队的入住、退房。
24.    将客人的文件归档。
25.    保证房价和市场代码一致，如果有任何的不一致，保证有相关的解释和文件支持。
26.    关注客房的房态的变化。
27.    接受并记录叫醒服务，并且及时传达给相关部门。
28.    为客人提供保险箱服务，并保证钥匙的安全。
29.    如果收到客人的相关信息，邮件，传真，及时告知客人，如果有需要，及时送到客人房间。
30.    核对文档储存柜，保证所有在店客人的信息完整，如有异常，立即报告给经理。
31.    根据酒店标准办理退房:
a)         处理相关的实时收费。
b)         将帐单呈现给客人，处理任何有疑问的收费。
c)         根据财务流程，为客人结账。
d)         收回客人的房卡。
e)         询问客人的住宿体验。
32.    为客人提供快速退房服务。
33.    根据酒店程序，处理延迟退房的要求。
34.    完全了解酒店的所有知识:
a)         酒店的设施设备、服务、运营时间。
b)         房型，数量，布局，装饰，所在位置。
c)         房费，特殊的套餐和推广。
d)         每日可用房，到、离店数。
e)         每天的团队活动。
35.    准确的，完整地，合法的接收，记录，转达信息。
36.    和客人确认他们的要求和问题得到解决，并且满意。
37.    真诚的感谢客人，道别。
38.    鼓励和激励同事展现出最好的一面，领导和负责任务，决策和改进工作。
39.    聆听同事的改进意见，如有需要，取得管理层的支持。
 
 
40.    遵从‘开门政策’，成为同事的第一个沟通对象。
 
41.    保证所有同事完成：酒店核心价值，工作职责，任务，相关的服务和技术培训。
42.    保证同事有足够的资源，能高效完成工作（例如，设备，库存，客用品）。
43.    作为部门的模范和导师，指导同事的工作技能和职责。
 
44.    每周更新所有的前台及客人信息以确保向客人提供准迅速的服务。
45.    确保所有前台同事能不断地向客人提供信息。
46.    建立和沟通每个班次和部门运作的目标、表现，时间表和最后期限，保证同事完全理解。
 
47.    协调和其他部门协调工作和任务，保证部门高效运作。
 
48.    分配和保证工作任务及时完成，并且符合相关的质量标准。
 
49.    打印每日报表，找出特殊的需要，保证报表的准确性。
50.    在电脑系统中完成特定的报表。
51.    打印信用卡授权报表，检测差异。
52.    查看交班本，和相关文件、信息。
53.    存留一份客人信息报表，以防紧急情况发生。
54.    班次开始前在前厅部办公室核对备用金，保证准确。
55.    进行相关收银，例如：挂房帐，现金，支票，借或者贷。
56.    用清晰，合适，专业的语言与客人同事沟通。
57.    根据酒店要求接听电话。
58.    小心谨慎的与同事讨论工作事宜，并且避免在公共区域讨论问题。
59.    协助同事，保证他们了解任务。
60.    和同事高效的分享信息。
61.    协助同事，尊重他们。
62.    建立和保持积极高效的工作关系。
63.    协助同事们建立团队协作的环境，以成就共同的目标。
64.    履行上级安排的其他工作，包括被安排到其他部门协助工作，但职位级别不改变。

专业知识技能：
1.         掌握宾客关系工作知识并且十分熟悉宾客关系日常运行
2.         良好的英语能力
3.         良好的沟通技巧
4.         良好的财务知识

SH
Hotels & ResortsNature-inspired lifestyle brand 1
Hotels is part of SH Hotels & Resorts, an affiliate of global private
investment firm Starwood Capital Group. In addition to 1 Hotels, the US-based
SH Hotels & Resorts also operates luxury brand Baccarat Hotels & Residences and the millennial-focused
Treehouse Hotels. 以自然为灵感的生活方式品牌壹酒店 1 Hotels 属SH Hotels ＆ Resorts旗下品牌。这家总部位于美国的酒店品牌管理公司附属全球私人投资公司喜达屋资本集团，除壹酒店 1 Hotels 外，同时拥有奢华品牌Baccarat Hotels & Resorts和致力可持续发展的Treehouse Hotels。About 1 Hotel Haitang Bay,
SanyaAs the brand’s first property in
Asia, 1 Hotel Haitang Bay, Sanya joins the fast-growing
portfolio of award-winning properties in South Beach in Miami, Central Park and
Brooklyn Bridge in New York, Los Angeles, San Francisco, Toronto, Nashville,
Hanalei Bay and London Mayfair.304 spacious guestrooms,
suites and villas feature a sophisticated, contemporary style created with
unpolished and locally-sourced stones and woods, resulting in rich and diverse
texture in harmonious color palette. Weddings mark new beginnings. 1 Hotel
Haitang Bay, Sanya offers
the perfect setting to celebrate the start of a life with the one you love.At 1 Hotels, we believe that sustainable
hotels are the future. 1 Hotel Haitang Bay, Sanya is proud to be
recognized by Leadership in Energy and Environmental Design (LEED) rating
system, the foremost program for the design, construction. Our four hotels in
the US are all LEED certified at gold and silver levels.三亚海棠湾阳光壹酒店 简介三亚1
Hotel海棠湾阳光壹酒店是壹酒店
1 Hotels 品牌位于亚太区的首家酒店，品牌旗下的各家酒店分别位于美国迈阿密南海滩、纽约中央公园、纽约布鲁克林大桥、洛杉矶西好莱坞、加拿大多伦多、旧金山、纳什维尔、哈纳雷湾以及英国伦敦梅菲尔。





















酒店拥有304间设计独特的客房、套房及复式别墅，面积自62至1,300平方米，饱览园林、池畔或海景景观。经典雅致的宴会厅、绿意盎然的草坪及炫丽的水景舞台为婚宴提供浪漫场地，让您在海天一色的自然美景下见证爱情誓言。壹酒店拥有总面积3,800平方米的五个户外泳池。以“悬浮”姿态打卡1,400
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