• 人性化管理
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 五险一金
• 包吃包住

宾客关系经理岗位概述：
负责整个宾客关系部的运作和人事的管理。负责区域包括宾客关系。作为部门负责人，指导并与同事、经理一起推进宾客服务部的运作， 包括宾客预抵,退房程序和住店期间的整体体验。争取不断推进提高同事与客人之间的情感沟通，确保客人有喜出望外的感受。

职责义务：
1. 根据酒店程序处理紧急情况（例如：疏散，医疗急救，自然灾害）
2. 根据酒店和部门的安全政策，保证清洁，安全的环境。
3. 及时发现和纠正不安全的操作/情况，及时汇报给管理团队。
4. 确保同事了解发生火灾时的应对程序。
5. 确保遵守所有宾客服务的政策，标准和程序。
6. 根据标准和地方运作程序确保酒店政策被公正和持续的被管理，处罚程序和文件被完成, 并支持同等的复查程序。
7. 提供的服务始终超出客人的期望。
8. 通过与客人的交流和协助来理解客人的需求从而提高服务，当他们需要的时候为其提供方向、意见反馈和个人指导。
9. 监督管理团队成员，管理每日的运营。理解每个岗位的职责并在同事缺席的情况下帮助其履行职责。
10. 为部门树立服务的标榜并且为宾客关系创造一个积极的氛围。
11. 在宾客接待方面展示领导力，树立卓越的宾客服务典范，同时为宾客关系创造一个积极的氛围。
12. 致力于提高服务能力。
13. 授权团队成员提供卓越的宾客服务。
14. 确保所有前厅区域的氛围有助于客人的总体感受。
15. 审核意见卡和宾客满意度及其他数据来验证我们的服务有否提高。
16. 负责处理客人的问题和投诉。
17. 观察同事们的服务表现同时为他们个人或者经理提供反馈意见。
18. 使用自己的人际关系和沟通技巧来领导、影响和鼓励其他人;提倡良好的金融/商业决策;展示诚实正直的自我并以身作则。
19. 在团队成员之间鼓励并建立相互信任、相互尊重、相互合作的关系。
20. 和同事之间建立和维护开放协作的关系，并且确保同事能在团队中发挥同样的作用。
21. 监督和管理同事。掌控日常运作。理解同事的岗位能在同事不在时暂时接替同事。
22. 传递的业绩期望符合每个岗位职责的要求和监管程序。
23. 为成功而庆祝，同时公开认可团队成员的贡献。
24. 作为行业的典范来示范正确的行为。
25. 作为酒店整体运营中的一个重要环节，管理并规范宾客关系部的每日运作及与其它部门的协调，特别是前厅或其它与客人或会员有密切参与的部门。客客关系经理将监督，指导和领导宾客关系专员的每日运行并身体力行参与到其中，以确保每个RW、会员及其他客人在酒店有个完美的体验。
26. 建立和培养一支优秀的团队，我们的共同目标是为每一个客人提供卓越的服务。及时了解客人需求并在客人开口提出要求前给予客人回馈，让客人深切感受到被重视及超越期待的。激励团体不但只满足于完成客人的要求，同时要超乎客人的需求，让每个酒店的客人喜出望外，那么就没有什么是做不到的。
27. 工作的有效及成功会同时反映在内部和外部第三方服务质量评估标准结果中，宾客关系经理将参与到任何能提升服务的活动或评论中，包括分享客人的反馈和问题分析、神秘顾客项目、保持部门服务标准的评估软工具等，并与培训经理沟通如何解决服务质量问题。
28. 优先建立具体目标和计划,组织和完成你的工作。
29. 管理每日的运营，确保我们的质量标准符合客人每日的期望。
30. 保持良好的和其他部门的工作关系,支持酒店运营目标和加快解决可能出现的任何问题。
31. 保持宾客关系团队专注于运营重要的部分，以驾驭客人的需求从而达到财务期望的结果。
32. 客人和同事之间需要保持建立诚信,实现客人满意度和同事被很好的维护。
33. 回顾同事分配水平确保客人服务，运营需求和财务目标符合要求。
34. 识别他人的发展需求和培训,指导,或者帮助别人来提高他们的知识或技能。
35. 为下属提供方向和指导，包括为他们设定表现标准并监督他们的表现。
36. 建立挑战，现实并且能够完成的目标来指导运营及表现。
37. 征求同事的反馈,利用一个开放的政策,审核同事的敬业度来识别和解决团队成员的问题或担忧。
38. 确保所有的同事们得到足够公正的对待。
39. 为宾客关系部的同事们制定更进一步的纪律政策。
40. 将绩效考核的程序直接告知经理、主管和同事。
41. 面试招聘团队成员，用适当的技能来及时满足运营的需求。


专业知识技能：
1. 掌握宾客关系工作知识并且十分熟悉宾客关系运营管理
2. 良好的英语能力
3. 良好的沟通技巧
4. 良好的财务知识

教育：
大专以上学历

其它技能要求：
1. 良好、积极的工作态度
2. 基本电脑办公软件操作

三亚海棠湾阳光壹酒店的灵感源于自然，凝萃海南岛独特的地貌与生态之美，将可持续发展理念深植于建筑设计与服务细节之中。在精心守护自然本真的同时，我们致力于为宾客打造非凡舒适的居停体验与无与伦比的贴心服务。酒店坐拥海棠湾绚丽天际线，304间客房、套房及别墅面积自62至1300平方米不等，可俯瞰葱茏的热带园林、静谧池景或壮阔海景。设计回归自然与简约本源，大量运用未经打磨的本地天然石材与木材，以浑厚而细腻的肌理、和谐质朴的色调，营造纯粹且时尚的空间氛围。原木壁架、树桩凳、香椿木桌、藤编家具、随处可见的绿植与融入自然的定制艺术品，以流畅线条与有机形态相映成趣，为空间注入盎然生机，诠释对自然的由衷敬畏与热爱。酒店内设八处餐饮空间，秉持”从自然到餐桌“的健康餐饮理念，涵盖供应环球美食的全日餐厅“壹厨”、主打精致粤飨的“绿房子”、搜罗地道面食的“壹面”、洋溢农家田园风情的“壹小院”、坐拥云端海景的天空吧、惬意池畔吧、悠然大堂吧及健康果汁吧。设计中广泛使用夯土、原生石材、锈钢与回收船木等在地材质，唤起人们对陡峭海岸、原始礁滩、日光漂木与静谧渔村的遐想，引领宾客沉浸于自然诗意的氛围中。翻译：Wellness Spa甄选英国天然生活方式品牌Bamford与西班牙奢华护肤品牌悦碧 (Natura Bissé) 为您打造沉浸式疗愈体验。Bamford以源于自然的珍稀成分与宁静香氛，带来纯净而深层的感官滋养；悦碧施则融汇生物科技与奢华护肤理念，以自主研发的精密配方，为肌肤提供高效精准的护理，焕现内在光彩。24小时开放的“活力站”健身中心配备泰诺健先进器械，划分有氧、力量、运动恢复及瑜伽冥想专区，并有专业私教为宾客量身定制焕活课程。酒店被茂密绿意与丰富休闲设施环绕，为宾客呈现多样悠闲体验。五处户外泳池总面积达3,500平方米，包括悬挑而立的1,400平方米天际恒温泳池、家庭泳池及花园联通泳池等，尽展水上悠闲乐趣。总面积630平方米的会议空间与4,000平方米的草坪，可灵活承办各类活动与庆典。绿植景观与天然材质浑然相融，柔化了建筑与自然的界限，营造出清新高雅、宛若置身森林的沉浸氛围。三亚海棠湾阳光壹酒店坐落于风景如画的海棠湾，地理位置优越，距三亚凤凰国际机场约40分钟车程，毗邻三亚国际免税城、海昌梦幻海洋不夜城、亚特兰蒂斯水世界及后海冲浪胜地等热门目的地，是探索海岛风情的理想下榻之选。