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岗位内容:
1、负责海口机场现场班组管理、业务培训、客诉处理、大客户接待安排等工作;
2、负责当班人员的服务秩序、质量和效率的监督管理;
3、负责基层服务人员迎送、接待、咨询等服务流程培训工作,不断提高团队服务技能;
4、负责大客户接待的迎送安排,车辆调度,信息分享,保障接待工作的顺畅;
5、负责客户投诉处理,做好投诉受理、跟踪、回访的工作。
岗位要求:
1、全日制统招本科及以上学历,专业不限;具有文旅行业3年以上工作经验,1年以上客服管理或同等经历;
2、具备文化旅游度假区游客接待等相关知识,熟悉游客接待日常业务流程;具备良好的组织能力、协调能力及数据分析能力,有较强的抗压能力;
3、形象好、气质佳,英语口语或其他外语流利者优先。
一、公司介绍恒大集团是集民生地产、新能源汽车、数字科技及文旅康养为一体的世界500强企业集团。目前,恒大总资产2.3万亿,年销售规模超8000亿,累计纳税超3000亿,慈善公益捐款超185亿,员工14万人,每年解决就业330多万人,在世界500强排名第152位。到2022年,恒大将实现总资产3万亿,年销售规模10000亿,年利税1500亿,成为世界百强企业。二、中国海南海花岛恒大海花岛位于海南省儋州市,总占地7.8平方公里,由恒大集团历时十二年、耗资千亿打造而成,涵盖国际会议中心、国际会展中心、希尔顿双塔酒店、欧堡酒店、别墅酒店、影视酒店、童世界、童世界水上王国、童世界海洋乐园、博物馆、大剧院、音乐厅、娱乐中心、国际购物中心、风情商业街、风情饮食街、茗茶酒吧街、运动健身中心、珍奇特色植物园、五国温泉城、婚礼庄园、影视基地、电影城及游艇俱乐部等28大业态,打造全球人最向往的顶级文化旅游胜地。